CHARGE(E) DE SUPPORT CLIENT H/F

Colosséum; Reims; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Résumé du poste

Colosséum recherche un(e) chargé(e) de support clientèle pour devenir le premier point de contact des colocataires et les accompagner tout au long de leur parcours.

Vous traiterez les questions liées à la location, assurerez le suivi administratif et travaillerez avec les équipes de gestion locative pour garantir une expérience client de qualité. Une expérience dans l’immobilier est un atout et des RTT sont proposés.

Qualifications

• Une première expérience en relation client, centre de contacts ou support administratif.
• Excellente communication orale et écrite.
• Forte capacité d'organisation et de priorisation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants, e-mails et demandes via nos différents canaux de communication.
• Accompagner les colocataires sur toutes les questions liées à leur location (bail, loyers, charges, préavis, dépôts de garantie, assurances, interventions techniques...).
• Analyser les demandes, apporter une réponse adaptée ou orienter le dossier vers le bon interlocuteur.
• Assurer le suivi administratif des sollicitations jusqu'à leur résolution.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes de gestion locative, les gestionnaires terrain et les services supports.
• Garantir la qualité des réponses apportées ainsi qu'un haut niveau de satisfaction client.
• Identifier les situations sensibles et proposer des solutions adaptées.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Communication orale et écrite

Organisation et priorisation

Maîtrise des outils informatiques

Esprit d'équipe et sens du service

Description du poste

Au sein de notre service Support Client, vous êtes le premier point de contact de nos colocataires. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours en apportant des réponses rapides, fiables et personnalisées à leurs demandes.En lien avec les équipes de gestion locative, les gestionnaires terrain et les différents services internes, vous assurez un suivi rigoureux des dossiers afin de garantir une expérience client de qualité.

Vos principales missions

• Réceptionner et traiter les appels entrants, e-mails et demandes via nos différents canaux de communication.
• Accompagner les colocataires sur toutes les questions liées à leur location (bail, loyers, charges, préavis, dépôts de garantie, assurances, interventions techniques...).
• Analyser les demandes, apporter une réponse adaptée ou orienter le dossier vers le bon interlocuteur.
• Assurer le suivi administratif des sollicitations jusqu'à leur résolution.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes de gestion locative, les gestionnaires terrain et les services supports.
• Garantir la qualité des réponses apportées ainsi qu'un haut niveau de satisfaction client.
• Identifier les situations sensibles et proposer des solutions adaptées.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.

Profil recherché

Vous aimez aider, conseiller et trouver des solutions.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre empathie et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• d'une première expérience en relation client, centre de contacts ou support administratif
• d'une excellente communication orale et écrite
• d'une forte capacité d'organisation et de priorisation
• d'une bonne maîtrise des outils informatiques
• d'un esprit d'équipe et d'un excellent sens du service

Une expérience dans l'immobilier ou la gestion locative constitue un véritable atout.

Avantages salariaux : RTT

Description de l'entreprise

Colosséum est le pionnier français de l’immobilier spécialisé dans l’investissement locatif et dans l'engagement énergétique.Depuis notre création en 2011, nous avons révolutionné le marché en proposant des solutions d’investissement uniques, clé en main et sur mesure.Avec plus de 4700 chambres en gestion et une équipe de plus de 160 collaborateurs, notre entreprise connaît une croissance dynamique et recrute activement partout en France.