Agent Support Client Immobilier — Aide Proactive

Colosséum; Reims; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Résumé du poste

Colosséum recherche un(e) chargé(e) de support clientèle pour devenir le premier point de contact des colocataires et les accompagner tout au long de leur parcours.

Vous traiterez les questions liées à la location, assurerez le suivi administratif et travaillerez avec les équipes de gestion locative pour garantir une expérience client de qualité. Une expérience dans l’immobilier est un atout et des RTT sont proposés.

Qualifications

• Une première expérience en relation client, centre de contacts ou support administratif.
• Excellente communication orale et écrite.
• Forte capacité d'organisation et de priorisation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants, e-mails et demandes via nos différents canaux de communication.
• Accompagner les colocataires sur toutes les questions liées à leur location (bail, loyers, charges, préavis, dépôts de garantie, assurances, interventions techniques...).
• Analyser les demandes, apporter une réponse adaptée ou orienter le dossier vers le bon interlocuteur.
• Assurer le suivi administratif des sollicitations jusqu'à leur résolution.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes de gestion locative, les gestionnaires terrain et les services supports.
• Garantir la qualité des réponses apportées ainsi qu'un haut niveau de satisfaction client.
• Identifier les situations sensibles et proposer des solutions adaptées.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Communication orale et écrite

Organisation et priorisation

Maîtrise des outils informatiques

Esprit d'équipe et sens du service

Description du poste

Colosséum recherche un(e) chargé(e) de support clientèle pour devenir le premier point de contact des colocataires et les accompagner tout au long de leur parcours.

Vous traiterez les questions liées à la location, assurerez le suivi administratif et travaillerez avec les équipes de gestion locative pour garantir une expérience client de qualité. Une expérience dans l’immobilier est un atout et des RTT sont proposés.