Chargé(e) de Support Billettique (H / F)

RATP SMART SYSTEMS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de Support Billettique pour rejoindre son équipe dynamique à Noisy-le-Grand. Dans ce rôle, vous serez responsable de la supervision des systèmes de billettique, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autorités et les utilisateurs pour garantir un service de qualité. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à transformer la mobilité de demain avec des solutions intelligentes et efficaces.

Qualifications

• Formation BAC+2 avec une première expérience en support applicatif.
• Autonomie, rigueur, et sens du service client sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du système billettique en production.
• Gérer les demandes et incidents, et contribuer à l'amélioration continue.
• Produire des indicateurs de performance et assister les utilisateurs.

Connaissances

Supervision applicative

Gestion des incidents

Requêtes SQL

Commandes Unix

Outil de ticketing (Jira)

Communication

Travail en équipe

Formation

BAC+2

Outils

Jira

Description du poste

Chargé(e) De Support - Centre de Service & Production

Présente dans 10 pays, 120 réseaux de transport et composée de 200 collaborateurs, RATP Smart Systems est spécialisée dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la mobilité.

Nous concevons, réalisons et exploitons des systèmes de billettique, d’information voyageurs et d’aides à l’exploitation qui encouragent le report modal vers les transports collectifs.

Nous intervenons auprès des collectivités territoriales et des opérateurs qui souhaitent faciliter l’accès aux transports du quotidien.

Nous sommes gestionnaire de la billettique en Île-de-France qui fait de nous l’un des leaders du secteur des systèmes de transport intelligents en France.

Nous avons placé l’innovation et l’excellence opérationnelle au cœur de nos préoccupations.

Nourris par une passion pour l’innovation, notre mission est d’avancer un peu plus chaque jour vers la mobilité de demain, plus fluide et plus simple. Dotés d’une exigence quotidienne de l’excellence, nous certifions à nos clients une perfection technologique et une relation de confiance basée sur le suivi et l’écoute personnalisée.

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de support billettique sur Noisy-le-Grand.

Au sein de la BU SI & RUN, le Chargé de Support Billettique prend en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettique de la RATP en environnement de production.

Description du poste :

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Au sein de l’équipe Opération du Centre de Service, tu effectueras différentes missions :

1. Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service.
2. Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique.
3. Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d’incidents.
4. Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.
5. Gérer les traitements sur la base des procédures existantes.
6. Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
7. Gérer les droits d’accès au SI.
8. Répondre aux demandes d’informations provenant des autorités.
9. Assurer la production des cartes de service.
10. Contribuer à l’amélioration continue.
11. Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.
12. Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
13. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira).

Rigoureux et autonome, orienté client avec un grand sens du service.

Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral.

Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire et de contribuer au bon état d’esprit.

Animé par la volonté de bien faire et de progresser.

Des notions d’ITIL seraient un plus.

De formation BAC+2 avec idéalement une 1ère expérience de chargé de support applicatif.

Alors si notre offre t'intéresse, n'hésites pas à postuler !