Chargé.e de suivi clients H/F

Mapiaule; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'environnement recherche un Chargé.e de Customer Success. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la sensibilisation et la mise en place de services auprès des clients, tout en gérant les relations et en assurant la satisfaction des clients. Vous aurez l'opportunité de travailler dans une équipe dynamique, passionnée par l'économie circulaire, et de contribuer à un projet qui vise à végétaliser les villes. Si vous avez un intérêt pour l'agriculture urbaine et que vous aimez travailler sur le terrain, cette expérience de stage est faite pour vous.

Prestations

Gratification légale de 600EUR/mois

Prise en charge de la moitié de l'abonnement TCL

Qualifications

• Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale/marketing/gestion.
• Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum.

Responsabilités

• Sensibilisation et mise en place du service chez les clients.
• Gestion des clients et ajustements opérationnels quotidiens.
• Administratif et gestion des documents liés aux contrats.

Connaissances

Relationnel

Empathie

Polyvalence

Proactivité

Rigueur

Formation

Bac +3 minimum en commercial/marketing/gestion

Outils

Outils CRM

Description du poste

Référence : 202103_CS

Fonction : Administration des ventes / Assistanat commercial / Marketing opérationnel - CRM - MD

Secteur d'activité : Environnement / Déchets / Développement durable

Localisation : Villeurbanne (69)

Type de contrat : Stage / Temps plein

Durée : 6 mois

Date de début : 01/03/2021

Niveau : Bac+2/3 (L)

Indemnités : Voir annonce

L'entreprise

Les Alchimistes Lyon
Groupe : Les Alchimistes

Les Alchimistes en bref : Notre mission ? Végétaliser la ville en recréant des sols fertiles ! Pour ça, nous créons du compost à partir des déchets alimentaires des professionnels et des particuliers en ville, que nous collectons et traitons en circuit court. Nous développons une solution "micro-industrielle" qui permet de réduire les kms parcourus par les déchets, de créer de la matière organique, d'inventer des emplois plein de sens.

Le poste

Missions :

En tant que Chargé.e de Customer success, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l'économie circulaire locale la règle.

Plus spécifiquement, tes missions seront :

1. Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte, collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.
2. Gestion des clients en lien avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d'exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l'organisation des collectes.
3. Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels ...).
4. Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d'accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...).
5. Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l'amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des clients en lien avec l'équipe commerciale, participer à l'élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention ...).

Le profil :

Ce qu'on aimera chez toi :

• Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion
• Permis B
• Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum
• Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l'économie circulaire
• Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien
• A l'aise avec la nouveauté et un cadre qui évolue rapidement
• A l'aise avec l'opérationnel et le terrain
• Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte

Conditions :

Stage conventionné de 6 mois, démarrage en mars 2021.

Gratification légale de 600EUR/mois (pour un mois plein) + prise en charge de la moitié de l'abonnement TCL.

Localisation : nos bureaux sont situés à Villeurbanne (déménagement à Vénissieux à prévoir à court terme). Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir).

On attend ton CV et ta lettre jusqu'au 28/02/21 ! Ecrire à [e-mail]