CHARGE(E) DE SINISTRES - PRESTATIONS PREVOYANCE (H/F)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Rouen; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Plan d'épargne entreprise

Intéressement et participation

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un(e) chargé(e) de prestations au sein de la Direction des Prestations aux Personnes. Vous gérez au quotidien les prestations des contrats d’assurance emprunteurs et/ou prévoyance, et assurez la satisfaction des assurés par un service de qualité et une amélioration continue.

Vous travaillez en équipe, vous êtes polyvalent(e) et autonome, et vous bénéficiez d’un parcours de formation adapté pour développer vos connaissances et progresser dans

Qualifications

• Bac+2/3 en banque/assurance requis.
• Première expérience sur un poste similaire ou téléconseiller appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).

Responsibilities

• Vous étudiez les déclarations de sinistres et analysez les garanties du contrat.
• Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement de nos assurés à chaque étape du dossier.
• Vous mettez en œuvre les procédures adaptées à la situation (demande complémentaire, avis médical, règlement).
• Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service (Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie).
• Vous participez à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process pour optimiser la qualité de service.

Skills

Bon relationnel

Savoir écouter

Rigueur opérationnelle

Education

Bac+2/3 validé en banque/assurance

Tools

Excel

Word

Job description

Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Vos missions

Mission principale
La Direction des Prestations aux Personnes a pour cœur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé.
Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs.
Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de l’assuré par la qualité du service rendu et par l’améliorationcontinue de notre métier.
Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations des contrats d’assurances emprunteurs et/ou prévoyances individuelles et mettez vos compétences au service de nos assurés.
Vous enrichissez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service par la diversité des situations gérées et des activités traitées avec pour objectif d’être polyvalent et autonome.
Un parcours de formation adapté vous permettra d’élargir progressivement vos connaissances et vos compétences afin de devenir nos experts de demain.

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Vous étudiez les déclarations de sinistres, analysez les garanties du contrat et les conditions d’adhésion, vous prenez la décision adéquate,
• Vous assurez un rôle de conseil et d’accompagnement de nos assurés à chaque étape de leur dossier, par écrit ou par téléphone,
• Vous mettez en oeuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, avis médical, règlement...
• Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service : Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie...
• Vous participez activement à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process afin de contribuer à l’optimisation de la qualité de service.

La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous permettre de découvrir la diversité de notre métier.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme et qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préocupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement important en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous leur offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + abondement, Plan épargne entreprise…) et de nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet https://www.acm.fr/fr/index.html (possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, excellent système protection sociale, RTT, conditions bancaires et assurances préférentielles…).

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Vous êtes titulaire d'un bac+2/3 validé en banque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service.

Une expérience préalable en prévoyance serait un plus.

Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word),

Savoir-être - savoir-faire

Vouspossévousune bonne capacité d’adaptation aux évolutions de l'environnement professionnel,

Vous faites preuve d’initiatives et d’efficacité opérationnelle,

Vous avez le sens de l’écoute, une bonne expression orale ainsi que des capacités rédactionnellespour unequalité de service aux assurés,

Vous êtesdiscret et respectueux de la confidentialité médicale des données traitées,

Vous êtesrigoureux, organisé et fiable et savez communiquer et travailler en équipe,

Vous faites preuve de curiosité intellectuelle,

Enfin vous posségez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.