CHARGE(E) DE SINISTRES CARTES BANCAIRES (H / F)

Crédit Mutuel; Orvault; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading insurance company as a Claims Officer for bank cards in Orvault. You will support clients facing claims, ensuring a smooth process from start to finish. Enjoy competitive benefits including a fixed salary paid over 13 months, profit-sharing, and a strong social protection policy. The role emphasizes client relationships and requires strong organizational and analytical skills. Ideal candidates have a background in insurance or banking.

Prestations

13-month salary

Profit-sharing and participation

Company savings plan

Telework options

Enhanced social protection

100% employer-covered retirement plan

Preferential banking and insurance conditions

Advantageous parental policy

Integration program for new hires

Annual training opportunities

Qualifications

• Junior or confirmed level required.
• Experience in insurance or banking is ideal.

Responsabilités

• Assist clients with claims for lost or stolen cards.
• Coordinate with various services for claims processing.
• Manage the entire claims process until resolution.

Connaissances

Organizational Skills

Client Relationship

Analytical Skills

Sociability

Curiosity

Formation

BTS in Insurance

License in Insurance

Description du poste

Niveau d études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Salaire 28-37 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 13/05/2025

Référence A053892

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Le contrat de garantie cartes bancaires protège nos assurés contre la perte, le vol de la carte et des moyens de paiement.
Les dommages aux véhicules de location, dommages aux bagages, retard ou annulation de vol sont également concernés.
Les sinistres liés aux annulations voyagesreprésentent également une part importante des sinistres déclarés.

En tant queChargé(e) de sinistres cartes bancairesvousaccompagnez nos assurés qui sont confrontés à ces sinistres.
Intégré(e) dans une équipe dynamique, solidaire et bienveillante :

• Vous êtes en lien, par téléphone avec nos assurés, pour accompagner, renseigner, instruire etdéterminer lesgaranties applicables des sinistres déclarés.
• Vousassurez le suivi du dossier en relation avec les autres services (corporel, contentieux, médecin conseil…) et les intervenants extérieurs (agence de voyage, compagnie aérienne, loueur de véhicule…)
• Vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement des factures, remboursement et réponse à l’assuré.

Afin de renforcer notre équipebasée à Orvault (1 Rond Point des Antons), nous sommes à la recherche d'un/une Chargé(e) de sinistres cartes bancaires.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre deux mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise et du PERCO
• D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupequi permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• D'une politique de protection sociale renforcée (mutuelle, contrat de santé collectif, prévoyance)
• De la retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'unparcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)

Ce que nous allons aimer chez vous

• Organiser votre activité dans le respect des délais impartis,
• Prendre la hauteur et analyser pour apporter la réponse la plus adaptée à chaque situation,
• Cultiver une relation client en assurant un rôle de conseil et d’accompagnement des assurés,
• Idéalement issu(e) d’un BTS/licence Assurances ou d’une expérience en assurance et/ou banque.
• Sociable, car vous aimez échanger avec les clients et évoluer en équipe,
• Curieux(se) car vous informer vous permet de mieux travailler

Vous vous reconnaissez? Rejoignez la dynamique collective du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Informations complémentaires

Si votre profil retient notre attention, une invitation pour réaliser un entretien par vidéo différée vous sera adressée par mail et SMS dans les jours à venir.
Nous vous invitons à y répondre et nous reprendrons contact avec vous à l'issue de cette première étape.

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