Chargé(e) de Service Clients - H/F

Micromania; Valbonne; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Micromania-Zing recrute un(e) Chargé(e) de Service Clients pour gérer les demandes clients et assurer la satisfaction. Dans ce rôle, vous travaillerez au sein du Service Clients pour répondre aux réclamations et gérer divers comptes et opérations. Une expérience préalable dans un service après-vente est souhaitée.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans le service après-vente ou un centre d'appel serait un plus.
• Doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles.
• Adaptabilité à un nouvel environnement de travail et à une équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations des clients par divers canaux.
• Traiter les demandes relatives au service après-vente.
• Produire du contenu et améliorer les outils utilisés.

Connaissances

Organisation

Méthodologie

Sens du service clients

Capacités rédactionnelles

Description du poste

Lancé il y a 40 ans, Micromania s'est vite imposé comme le leader dans la distribution des jeux vidéo en France. 2017 marque le début d'une nouvelle et grande aventure. Nous partons à la conquête d'un marché plus large dépassant le jeu vidéo : l'univers de la Pop Culture, avec l'ambition d'en devenir le numéro 1.

Et pour mener à bien ce projet, nous transformons l'entreprise au service d'une nouvelle vision : libérer le pouvoir de l'imagination !Parce qu'il n'y a pas d'âge pour enfiler un masque de Spiderman, brandir un sabre laser ou affronter démons et dragons, aujourd'hui tous les fans de la Pop Culture ont enfin l'enseigne qui leur permet de vivre pleinement leurs passions.

1200 collaborateurs, plus de 300 magasins, un site e-commerce, une appli mobile, 10000 références de produits issus des plus grandes licences (Star Wars, Marvel, Nintendo....), 3.4 millions de clients actifs et une communauté qui ne cesse de croître. Notre culture entrepreneuriale focalisée autour de l'action et des résultats, l'encadrement terrain structuré, la performance et la réactivité de notre logistique, ainsi que notre forte présence dans le e-commerce et le digital, sont autant d'atouts que nous cultivons chaque instant.

Mais notre vraie force, c'est d'être proche de nos clients, de partager leurs passions et d'avoir la volonté de répondre à leurs attentes les plus folles en matière de jeux vidéo et de Pop Culture.

Tous nos emplois sont ouverts aux personnes handicapées, quel que soit le type de contrat et quel que soit le type de handicap, sous réserve que le candidat possède les compétences, le savoir-être et les aptitudes requis pour le poste.

Dans le cadre du remplacement des congés d'été, Micromania-Zing recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients F/H.

Le Poste

Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes :

• Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce :
• Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)
• Travailler en relation avec les différents services et prestataires.
• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …).
• Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :
• SAV, fonctionnement défectueux, retours produits…
• Extension de garantie
• DLC
• Opérations commerciales
• Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés.
• Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.
  

Profil Recherché

Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d’un nouvel environnement de travail et d’une équipe.

Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence.

Une première expérience de 2 ans au sein d’un service après-vente ou d’un centre d’appel serait un vrai plus.