Chargé(e) de Service Client (H/F) - CDI

FAUCHON Paris; Poigny-la-Forêt; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison de luxe alimentaire à la Française et participez à l'excellence du service client. En tant que Conseiller(e) de Service Client Web, vous serez le lien essentiel entre la marque et ses clients, en répondant à leurs demandes et en assurant leur satisfaction. Ce rôle vous permettra d'utiliser vos compétences en communication et en analyse pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client. Avec une ambiance de travail dynamique et un attrait pour la gastronomie, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement prestigieux et stimulant.

Qualifications

• Expérience dans le service client ou SAV requise.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral nécessaire.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via téléphone, mails et formulaire.
• Gérer les commandes et assurer le service après-vente.

Connaissances

Service client

Communication

Analyse des besoins

Patience

Aisance rédactionnelle

Proactivité

Formation

Expérience dans le service client

Outils

Shopify

SAGE

Easiware

Description du poste

Entre exigence de qualité, sens de la gourmandise, plaisir et désir de nouveauté, FAUCHON est une maison de créations dédiée au luxe alimentaire à la Française qui depuis plus de 130 ans allie le Bon et le Beau. Rejoindre cet univers exceptionnel où l’expertise côtoie l’excellence, c’est participer au rayonnement mondial d’une marque unique.

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Conseiller(e) de Service Client Web (H/F) en CDI

Rattaché(e) à la responsable du pôle ADV, vous serez en charge du service client pour répondre à l’ensemble des demandes clients via le formulaire de contact du site ou du standard téléphonique, et les gérer dans leur intégralité, jusqu’à clôture du dossier.

VOS MISSIONS

• Comprendre, analyser et répondre à la demande client :
• Répondre aux contacts téléphoniques, mails & formulaire de contact du site internet
• Suivi des dossiers clients, du début de la prise en charge jusqu’à la clôture à demandes d’informations diverses (sur les produits, prix, modalités de livraison, paiements…), assistance pour l’utilisation du site, réclamations…
• Formaliser les réponses à l'écrit ou à l'oral (en Français ou en Anglais)
• Rediriger les demandes le cas échant, vers les services compétents en interne
• Gérer les commandes et assurer le SAV :
• Suivi des commandes sur l’interface (Shopify)
• Organisation du transport pour les livraisons coursier
• Saisie des commandes spécifiques occasionnelles
• Gestion des ruptures / remplacements produits (en lien avec l’entrepôt)
• Gestion des documents douaniers éventuels
• Service Après-Vente :
• Gestion des réclamations, renvoi de produits, gestion des avoirs / remboursements…
• Gestion des litiges (transporteurs, retours, colis égarés, NPAI)
• Relances paiements, lettrages comptabilité
  

Vous pourrez également être amené(e) à gérer d’autres commandes du pôle ADV

• Fidéliser et accroître la satisfaction des clients
• Remonter les dysfonctionnements en interne
• S'assurer du respect des délais d'expédition par l'entrepôt
• Analyse & statistiques de l'activité de Service client
• Gestion de la satisfaction client auprès d'outils comme Trustpilot
  
  

VOTRE PROFIL

• Vous avez une 1ère expérience dans le domaine du service client ou en SAV
• Vous êtes familiers avec les ERP, logiciels et plateformes e-commerce (SAGE, Shopify, Easiware est un plus)
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Vous avez le sens du service, et savez vous montrer patient et capable d'analyser les besoins d'un client pour apporter la réponse ou solution la plus adaptée
• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permet d’assurer l’entière satisfaction des clients en vue de valoriser l’image de marque
• Vous faites preuve d’autonomie, d’adaptabilité et de proactivité
• Vos qualités relationnelles vous permettent d'entretenir un environnement de travail sain et constructif
• Un attrait pour la gastronomie et le luxe est un plus
  
  

Lieu : 75002 Paris

Télétravail partiel

Contrat : CDI, Temps plein

Salaire : De 2 200 € à 2 600 € par mois / selon profil