Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un agent service client pour traiter les demandes et réclamations. Le poste est en CDI à Saint-Félix, avec un salaire de 1941,05 € bruts/mois. Vous devez avoir un Bac + 2 et aimer le contact client. Vous bénéficierez de titres-restaurant et d'une mutuelle.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d'intéressement

Prime sur objectifs

Qualifications

• Formation supérieure type Bac + 2 exigée.
• Première expérience dans le service client ou le transport souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et sens de la relation client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’informations des clients.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.

Connaissances

Relation client

Expression écrite

Expression orale

Outils bureautiques (Word/Excel)

Formation

Diplôme Bac + 2

Outils

CRM

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Saint-Felix (74).

Rémunération : 1941,05 € bruts/mois

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.