Chargé.e de Service Client - CDD

L’Occitane, Inc.; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe L’Occitane en Provence recherche un(e) chargé(e) du Service Clients pour une mission temporaire pendant la période des fêtes, basé à Paris 4e. Vous échangez en multicanal (email, téléphone, chat) et garantissez une expérience premium pour nos clients des marques L'Occitane et Melvita.

Vous devrez répondre rapidement, personnalisant vos échanges, proposer des conseils beauté et des produits complémentaires, tout en remettant vos informations au Manager et en contribuant à enrichir la

Qualifications

• Expérience préalable au service clients, idéalement e-commerce ou retail dans la beauté.
• Maîtrise de l’anglais et du Pack Office, Teams indispensable.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles fortes, sens du service.
• Dynamisme, polyvalence et proactivité pour la période festive.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients multimarques (L'Occitane en Provence et Melvita) sur tous les canaux (email, appels, live chat).
• Répondre rapidement et de manière premium et personnalisée.
• Retranscrire les valeurs des 2 marques et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs.
• Accompagner le parcours de commande en ligne et proposer des conseils beauté sur mesure.
• Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions et enrichir la base de données clients.
• Collaborer avec les équipes web et logistique et remonter les informations au Manager.
• Porter la voix du client en interne pour améliorer l’expérience omnicanal.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Empathie

Patience

Orientation service client

Outils

Pack Office

Teams

Description du poste

Nos clients sont au cœur de notre Groupe. Nous souhaitons construire avec chaque Client, une histoire vraie et unique, fondée sur nos valeurs d’authenticité et de convivialité.

Sous la responsabilité du Manager du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vous renforcerez l'équipe durant la période des fêtes de fin d'année, période clé pour le Groupe

Principales Missions:

• Répondre aux demandes des Clients multi-marques ( L'Occitane en Provence et Melvita) sur tous les canaux (emails, appels, live chats), en offrant une expérience Client premium extraordinaire
• Répondre rapidement, de manière premium et personnalisée
• Retranscrire les valeurs des 2 marques
• Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque Augmenter les ventes
• Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion - Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
• Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone Enrichir la base de données clients
• Améliorer la connaissance client
• Garantir des données personnelles clients à jour Accompagner la croissance e-commerce - Suivre quotidiennement les commandes
• Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
• Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l’expérience Client et la productivité
• Remonter les informations au Manager pour les sujets sensibles
• Porter la voix du client en interne afin d’améliorer continuellement l’expérience client omnicanal

Votre Profil :

Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un Service Clients (e-commerce apprécié) idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique ou des biens de consommation ou bien d'une expérience retail.

La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Teams est indispensable (formation aux outils internes prévue).

Doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie.

Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience lors de cette période clé pour le Groupe !

Informations Complémentaires:

• Poste Basé: 2 cour de l'Ile Louviers Paris 4é
• Poste a Pourvoir en CDD de 2 mois à partir du 2 novembre 2026 à Paris 4ème

Travailler chez L'Occitane en Provence :

L’Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l’égalité des chances. A ce titre, nous œuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d’entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.

Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir. Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.

Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soitvotre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.