Chargé(e) de Service Client - Bilingue (FR/ES) - CDD

LA ROSÉE; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Abonnement transports remboursé à 100%

RTT et compte épargne temps

Mutuelle attractive

Ordinateur et téléphone fournis

Titres restaurant (50% pris en charge)

Avantages exclusifs La Rosée

Prime d’intéressement

Résumé du poste

La Rosée recherche un(e) Chargé(e) de Service Client bilingue (FR/ES) en CDD pour assurer un service client solide et proactif en Europe, notamment Belgique et Espagne. Vous garantissez le suivi des commandes, livraisons et facturations, et traitez les litiges avec une excellente aisance orale.

Vous faites partie d’une équipe ADV-SAV et travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion des litiges.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité et traiter les litiges rapidement.
• Suivre les flux commandes, livraisons et facturations et alerter en cas d’anomalies.
• Gérer les échanges téléphoniques et mails quotidiens avec les clients et les filiales Europe.

Connaissances

Bilingue FR/ES

Description du poste

Vos principales missions

La Rosée est avant tout une aventure humaine, grâce à des équipes soudées, passionnées et investies, unies autour d'un objectif : inventer des produits cosmétiques naturels, efficaces et écoconçus. Pour cela, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client - Bilingue (FR/ES) en CDD pour contribuer activement à la performance du service client en Europe, dans le cadre d'un remplacement.

Votre mission

Garantir un taux de service et une satisfaction client solides et exemplaires, au service du développement de la marque auprès de nos filiales belge et espagnole.

Vous êtes garant(e) et assurez la fiabilité et le suivi des flux de commandes, livraisons et facturations, ainsi que le traitement et la résolution des litiges clients. Vous êtes un point de vigilance opérationnel pour repérer les anomalies, signaler les irrégularités et fournir une vision complète des opérations au responsable de pôle.

Votre rôle : assurer un traitement des commandes efficace et gérer les litiges clients dans les meilleurs délais, avec de nombreux échanges téléphoniques au quotidien et une excellente aisance orale.

Votre objectif : faire rayonner La Rosée en Europe grâce à un service client exigeant et proactif.

Vos interactions quotidiennes

Rattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV-SAV Filiales et Distributeurs Europe, vous travaillez au cœur des opérations : entre le commerce, l’approvisionnement et la logistique.

Vous travaillez étroitement avec la Coordinatrice du pôle ADV-SAV Filiales et Distributeurs Europe qui vous accompagnera dans vos missions fonctionnelles. Vous partagez le même niveau d’exigence, le même sens du détail et la même fierté du travail bien fait.

Vous Intégrerez Une Équipe Dynamique Et Bienveillante, Répartie En Plusieurs Pôles, Sous La Responsabilité De La Responsable Du Service Client De La Rosée

• Le Pôle SAV B2B France, en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies
• Le Pôle ADV B2B France, qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de 10 000 pharmacies
• Le Pôle ADV B2C & spé France, dédié au suivi des commandes e-shop et celles des clients spécifiques
• Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs, qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l’Espagne et nos distributeurs européens.

Vos principales missions

ADV

• Lien quotidien avec l’équipe commerciale terrain : communiquer efficacement pour assurer la satisfaction interne et la conformité des données, prioriser les demandes selon l’urgence et l’impact business ;
• Lien quotidien avec l’équipe approvisionnement et l’équipe logistique ainsi que notre prestataire logistique externalisé
• Suivi des flux (commandes, livraisons, facturations)
• Vérification et contrôle de la bonne transformation des commandes en bons de livraison (BL) et de leur facturation dans les traitements automatiques
• Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour identifier, comprendre et résoudre un problème
• Suivre les expéditions afin de garantir la conformité de livraison (délai/qualité)
• Contribution proactive à l’amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d’action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité

Sav

• Lien quotidien avec nos clients par téléphone et mail : vous traitez quotidiennement les réclamations clients en priorisant les demandes selon l'urgence et l'impact business, et communiquez efficacement sur la résolution des litiges auprès de nos interlocuteurs pour assurer un service client de haute qualité
• Traitement et suivi des litiges : suivre, et relancer si nécessaire, l'avancement des tickets en cours pour assurer un traitement efficace et dans les meilleurs délais
• Lien quotidien avec l'équipe commerciale terrain sur la résolution des litiges
• Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour comprendre et résoudre le problème
• Contribution proactive à l’amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d’action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité

Profil recherché

• Vous êtes dynamique et votre envie résiste à toutes les épreuves ;
• Vous aimez le contact téléphonique et savez échanger avec bienveillance et aisance au quotidien.
• Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve) ;
• Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et d’agilité pour évoluer dans une entreprise en forte croissance, où les projets et les priorités peuvent évoluer rapidement
• Vous aimez l’humain et possédez un excellent sens du relationnel ;
• Vous appréciez le travail en équipe en contribuant activement à la réussite collective ;
• Vous disposez d’une expérience sur un poste similaire, ou qui vous a permis de comprendre les flux logistiques et clients d’une entreprise de négoce
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez déjà travaillé sur un ERP.
• Vous parlez couramment espagnol (obligatoire)

Pourquoi rejoindre La Rosée ?

Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable, portée par des valeurs fortes : bienveillance, exigence et transparence.

Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, dynamique et créative, où l’esprit d’équipe, la cohérence de marque et la satisfaction client guident chaque action, avec, au quotidien, une vraie liberté de proposition pour faire grandir la marque sur les réseaux

Les + La Rosée

Chez La Rosée, on prend soin de celles et ceux qui font vivre la marque au quotidien, au siège comme à distance.

Concrètement, Ça Veut Dire

• 100 % de l’abonnement aux transports en commun remboursé
• RTT et compte épargne temps
• Une mutuelle attractive (Génération)
• Un ordinateur et un téléphone fournis
• Titres restaurant (pris en charge à 50 % par La Rosée)
• Des avantages exclusifs autour des produits La Rosée, avec quelques attentions qui font toujours plaisir
• Une prime d’intéressement, basée sur un objectif collectif de croissance

Parce que bien travailler, c’est aussi se sentir bien au quotidien.

Nos engagements JEDI (Justice

• Équité
• Diversité
• Inclusion

Chez La Rosée, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des sensibilités est une richesse essentielle pour construire une entreprise plus juste, plus innovante et plus humaine.

Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement fondé sur :

• l’équité et la transparence,
• la non-discrimination,
• l’inclusion de toutes les personnes, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle, leur identité ou leurs convictions.

Chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’égalité des chances, afin que chacun et chacune puisse trouver sa place et évoluer dans un environnement de travail bienveillant.

Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une équipe engagée, où chacun peut s’exprimer, progresser et contribuer pleinement à notre mission.

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement.
• Un entretien RH avec Lou-Marie, notre Chargée de Recrutement.
• Un entretien et une mise en situation avec Flavie, notre Coordinatrice ADV/SAV Filiales & Distributeurs et Sarah, notre Coordinatrice ADV B2B France et Charlotte, notre gestionnaire ADV/SAV BtoB Filiales.
• Un dernier entretien en présentiel avec Edouard, notre Directeur des Opérations.

Depuis 2015, nous avons une ambition commune : développer des cosmétiques sains, naturels et écoresponsables. Nous nous engageons à bannir de nos formulations tous les ingrédients à polémique en créant les produits les plus naturels possible, agréables à utiliser, ultra bien dosés en actifs pour une efficacité maximale, tout en préservant la planète le plus possible grâce à des engagements forts.

Nos gammes réunissent les essentiels de la salle de bain et de la table à langer, formulés pour convenir à toutes les peaux, même les plus sensibles : soins visage, soins corps, produits d’hygiène, gamme solaire, gamme capillaire et enfin, les produits Mon Petit La Rosée qui prennent soin de la peau fragile des tout-petits, dès la naissance.

Tous nos produits sont élaborés et fabriqués en France et nous sommes fiers d’être certifiés B-Corp depuis 2024.

Nous sommes une équipe solaire, joyeuse, solidaire et passionnée, toujours prête à relever tous les défis ensemble, avec audace et conscience. Notre objectif est d’embarcar un maximum de personnes autour de nous, vers une vision responsable, durable et harmonieuse de l’entreprise et de son impact.