Chargé(e) de Service Client - Bilingue (FR/ES) - CDD

La Rosee Cosmetiques; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports en commun remboursés

RTT et compte épargne temps

Mutuelle attractive

Ordinateur et téléphone fournis

Titres restaurant remboursés à 50%

Avantages autour des produits La Rosée

Prime d’intéressement

Résumé du poste

La Rosée recherche un(e) Chargé(e) de Service Client bilingue FR/ES en CDD pour assurer un service client performant en Europe, notamment Belgique et Espagne, et coordonner les flux ADV/SAV.

Vous traiterez les commandes, litiges et livraisons avec une excellente aisance téléphonique, au sein d’une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience sur poste similaire ou compréhension des flux logistiques et clients.
• Maîtrise d’un ERP.

Responsabilités

• Gérer les litiges clients et suivre les réclamations pour assurer un service de qualité.
• Suivre les commandes, livraisons et facturations et veiller à leur conformité.
• Collaborer avec l’équipe commerciale terrain et les filiales Europe pour la satisfaction client.
• Documenter chaque situation et alerter le responsable en cas d’anomalies.
• Contribuer à l’amélioration continue et proposer des plans d’action.

Connaissances

Espagnol courant

Contact téléphonique

Relation client

Organisation et rigueur

Adaptabilité et agilité

Esprit d'équipe

Formation

Aucune formation spécifique requise

Outils

ERP

Description du poste

La Rosée est avant tout une aventure humaine, grâce à des équipes soudées, passionnées et investies, unies autour d'un objectif : inventer des produits cosmétiques naturels, efficaces et écoconçus. Pour cela, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client - Bilingue (FR/ES) en CDD pour contribuer activement à la performance du service client en Europe, dans le cadre d'un remplacement.

Votre mission

Garantir un taux de service et une satisfaction client solides et exemplaires, au service du développement de la marque auprès de nos filiales belge et espagnole.

Vous êtes garant(e) et assurez la fiabilité et le suivi des flux de commandes, livraisons et facturations, ainsi que le traitement et la résolution des litiges clients. Vous êtes un point de vigilance opérationnel pour repérer les anomalies, signaler les irrégularités et fournir une vision complète des opérations au responsable de pôle.

Votre rôle : assurer un traitement des commandes efficace et gérer les litiges clients dans les meilleurs délais, avec de nombreux échanges téléphoniques au quotidien et une excellente aisance orale.

Votre objectif : faire rayonner La Rosée en Europe grâce à un service client exigeant et proactif.

Vos interactions quotidiennes

Rattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV-SAV Filiales et Distributeurs Europe, vous travaillez au cœur des opérations : entre le commerce, l’approvisionnement et la logistique.

Vous travaillez étroitement avec la Coordinatrice du pôle ADV-SAV Filiales et Distributeurs Europe qui vous accompagnera dans vos missions fonctionnelles. Vous partagez le même niveau d’exigence, le même sens du détail et la même fierté du travail bien fait.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :

• Le Pôle SAV B2B France, en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies

• Le Pôle ADV B2B France, qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de 10 000 pharmacies

• Le Pôle ADV B2C & spé France, dédié au suivi des commandes e-shop et celles des clients spécifiques

• Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs, qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l’Espagne et nos distributeurs européens.

Vos principales missions

ADV

• Lien quotidien avec l’équipe commerciale terrain : communiquer efficacement pour assurer la satisfaction interne et la conformité des données, prioriser les demandes selon l’urgence et l’impact business ;

• Lien quotidien avec l’équipe approvisionnement et l’équipe logistique ainsi que notre prestataire logistique externalisé

• Suivi des flux (commandes, livraisons, facturations)

• Vérification et contrôle de la bonne transformation des commandes en bons de livraison (BL) et de leur facturation dans les traitements automatiques

• Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour identifier, comprendre et résoudre un problème

• Suivre les expéditions afin de garantir la conformité de livraison (délai/qualité)

• Contribution proactive à l’amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d’action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité

SAV :

• Lien quotidien avec nos clients par téléphone et mail : vous traitez quotidiennement les réclamations clients en priorisant les demandes selon l'urgence et l’impact business, et communiquez efficacement sur la résolution des litiges auprès de nos interlocuteurs pour assurer un service client de haute qualité

• Traitement et suivi des litiges : suivre, et relancer si nécessaire, l'avancement des tickets en cours pour assurer un traitement efficace et dans les meilleurs délais

• Lien quotidien avec l'équipe commerciale terrain sur la résolution des litiges

• Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour comprendre et résoudre le problème

• Contribution proactive à l’amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d’action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité

Profil recherché

• Vous êtes dynamique et votre envie résiste à toutes les épreuves ;

• Vous aimez le contact téléphonique et savez échanger avec bienveillance et aisance au quotidien.

• Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous ;

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve) ;

• Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et d’agilité pour évoluer dans une entreprise en forte croissance, où les projets et les priorités peuvent évoluer rapidement

• Vous aimez l’humain et possédez un excellent sens du relationnel ;

• Vous appréciez le travail en équipe en contribuant activement à la réussite collective ;

• Vous disposez d’une expérience sur un poste similaire, ou qui vous a permis de comprendre les flux logistiques et clients d’une entreprise de négoce

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez déjà travaillé sur un ERP.

• Vous parlez couramment espagnol (obligatoire)

Pourquoi rejoindre La Rosée ?

Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable, portée par des valeurs fortes :bienveillance, exigence et transparence.

Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, dynamique et créative, où l’esprit d’équipe, la cohérence de marque et la satisfaction client guident chaque action, avec, au quotidien, une vraie liberté de proposition pour faire grandir la marque sur les réseaux.

Les + La Rosée

Chez La Rosée, on prend soin de celles et ceux qui font vivre la marque au quotidien, au siège comme à distance.

Concrètement, ça veut dire :

• 100 % de l’abonnement aux transports en commun remboursé

• RTTetcompte épargne temps

• Une mutuelle attractive(Génération)

• Un ordinateur et un téléphone fournis

• Titres restaurant(pris en charge à 50 % par La Rosée)

• Des avantages exclusifs autour des produits La Rosée, avec quelques attentions qui font toujours plaisir

• Une prime d’intéressement, basée sur unobjectif collectif de croissance

Parce que bien travailler, c’est aussi se sentir bien au quotidien.

Nos engagements JEDI (Justice Équité Diversité Inclusion)

Chez La Rosée, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des sensibilités est une richesse essentielle pour construire une entreprise plus juste, plus innovante et plus humaine.

Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement fondé sur :

• l’équité et la transparence,

• la non-discrimination,

• l’inclusion de toutes les personnes, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle, leur identité ou leurs convictions.

Chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’égalité des chances, afin que chacun et chacune puisse trouver sa place et évoluer dans un environnement de travail bienveillant.

Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une équipe engagée, où chacun peut s’exprimer, progresser et contribuer pleinement à notre mission.

Déroulement des entretiens

Pour ce qui est du process de recrutement, voici les étapes clés :

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement.

• Un entretien RH avec Lou-Marie, notre Chargée de Recrutement.

• Un entretien et une mise en situation avec Flavie, notre Coordinatrice ADV/SAV Filiales & Distributeurs et Sarah, notre Coordinatrice ADV B2B France et Charlotte, notre gestionnaire ADV/SAV BtoB Filiales.

• Un dernier entretien en présentiel avec Edouard, notre Directeur des Opérations.