Chargé(e) de SAV / Relations consommateurs

MMG | Millet Mountain Group; Annecy-le-Vieux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MMG | Millet Mountain Group recherche un(e) Chargé(e) de SAV pour un remplacement de congé maternité. Vous serez en charge de la gestion des réclamations clients et du traitement des commandes en ligne. Ce poste de 4 mois est basé à Annecy, au cœur des Alpes, dans une entreprise qui valorise la relation client et l'éco-conception.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Tickets restaurant

Indemnité de transport

Couverture Prévoyance

Frais de santé

Qualifications

• Première expérience (2 ans minimum) dans la relation clients.
• Français + anglais courants, idéalement espagnol.
• Autonome, polyvalent(e) et proactif(ve) dans la recherche de solutions.

Responsabilités

• Assurer le Service Après-Vente et la gestion de la relation avec les clients.
• Analyser les défauts et établir un diagnostic pour les réclamations.
• Traiter les emails des consommateurs finaux et suivre les commandes.

Connaissances

Sens du service client

Bonne communication

Capacité d'analyse

Formation

Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial

Outils

Pack Office

ERP type ORLI ou ZENDESK

Description du poste

• Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.
  
  

Notre marque française Millet est guidée par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de l’environnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et notre usine Tunisienne.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de SAV / Relations consommateurs pour assurer le Service Après-Vente, la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux et le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne.

Prêt(e) pour cette nouvelle aventure alors, préparez votre sac à dos pour :

• Missions SAV
• Réceptionner les réclamations des clients (mail/téléphone)
  
  

‐ Analyser les défauts et établir un diagnostic à la suite duquel vous déciderez de la suite à apporter à la demande (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et l'atelier)

‐ Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprès des clients (remboursement, échange, réparation et réexpédition, etc…), dans les délais convenus avec votre hiérarchie

• Relations consommateurs
• Traiter les emails des consommateurs finaux (France et international)
  
  

‐ Travailler avec les différents services et filiales sur des réponses types

‐ Interagir directement avec les consommateurs finaux via un numéro de téléphone spécifique, en Français et en Anglais, idéalement en espagnol

‐ Suivre l’ensemble des commandes des boutiques en ligne Millet (déblocage, suivi, etc.) et les retours (échange, remboursement) en lien avec les clients

Plus globalement, vous pourrez contribuer à toutes missions liées à la gestion de la relations consommateurs et du SAV, notamment à la réception/expédition transporteurs ainsi qu'à la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège, suivant les besoins.

Pour que l’on gravisse des sommets ensemble, c’est toujours mieux si vous avez :

• Formation : Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial
• Expérience : Première expérience (2 ans minimum incluant alternance) dans les métiers de la relation clients (customer service, hotline clients) dans l'industrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport.
• Sens du service client, bon relationnel et bonne capacité d'analyse
• Une très bonne communication à l'écrit (mail) comme à l'oral (à l'aise au téléphone)
• La maîtrise du pack Office (excel, word,…) et l'expérience d'un ERP type ORLI ou ZENDESK
• Français + anglais courants, idéalement l'espagnol.
  
  

Vous Êtes

• Autonome, polyvalent(e), avec un bel esprit d'équipe, beaucoup de rigueur et de méthode, soucieux(se) du détail et de la qualité apportée à la relation clients, proactif(ve) dans la recherche de solutions.
  
  

Une vraie affinité pour notre univers des sports outdoor et une connaissance technique de base de nos produits seront de véritables atouts pour une intégration rapide dans la mission.

Ce que vous retrouverez en rejoignant notre cordée :

• Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
• L'opportunité de travailler pour une marque française pionnière engagée dans le développement durable et l'éco-conception
• Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du Lac d'Annecy, pour des pauses dej' sportives ou des afterwork nature (ou vice versa)
• Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
• La possibilité de venir travailler en vélo (bon, cela dépendra de votre lieu d'habitation), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)
  
  

Mais également

• Une rémunération fixe sur 13 mois, des tickets restaurant, une indemnité de transport, les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé + d'autres avantages à découvrir sur place !
  
  

Poste en CDD de 4 mois à compter d'octobre 2025.