Chargé.e de satisfaction client junior (H/F) - Stage

Hello Watt; Amiens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la transition énergétique recherche un.e stagiaire chargé.e de satisfaction client pour améliorer l'expérience utilisateur et maintenir une excellent note. Vous serez en contact direct avec les clients via mail et chat, en plus d'animer la culture de satisfaction. Ce stage de 6 mois est idéal pour les étudiants en commerce, communication ou marketing, requis : excellente capacité rédactionnelle et maîtrise des outils digitaux.

Qualifications

• Recherche d’un stage long de fin d’études ou de césure.
• Orthographe irréprochable à une excellente capacité rédactionnelle.
• Conviction que chaque problème a une solution.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de clients par mail et chat.
• Animer la culture de satisfaction client.
• Piloter le suivi après-vente des dossiers clients.
• Gérer la e-réputation d’Hello Watt.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Excellente capacité rédactionnelle

Sens de l’écoute

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils digitaux

Réactivité

Capacité d’adaptation

Formation

Étudiant(e) en commerce, communication, marketing

Outils

Slack

Google Suite

Pack Office

Trello

Description du poste

Descriptif du poste

Chez Hello Watt, la satisfaction client n’est pas une option, c’est l’une de nos valeurs : User Focused.

Dans un contexte d’augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que chargé.e de satisfaction client afin de garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d’Hello Watt, et maintenir notre excellente note de 4,8/5.

Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu’avec l’équipe qualité et formation.

Tes Principales Missions

1. Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux.
2. Anime la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d’avis marquants, animation du top avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation, et promotion des bonnes pratiques.
3. Pilote le suivi après-vente des dossiers clients : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité.
4. Gère la e-réputation d’Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store, etc., pour maintenir une excellente qualité de service, en lien avec notre note de 4,8/5 sur Google.
5. Contribue à l’amélioration continue de notre service et participe à des actions de rétention client pour favoriser leur fidélisation.

Profil recherché

• Étudiant(e) en commerce, communication, marketing, en recherche d’un stage long de fin d’études ou de césure (stage de 6 mois).
• Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
• Sens de l’écoute et aisance relationnelle.
• Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs : Slack, Google Suite, Pack Office, Trello ou autres outils de gestion de projet.
• Réactif(ve) et réfléchi(e), convaincu(e) que chaque problème a une solution.
• Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité.

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement.
• Étude de cas écrite.
• Entretien final en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client, et Thibaud, responsable qualité et formation.

Qui sont-ils ?

Hello Watt est le spécialiste de la transition énergétique des logements.

Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de réduire leur facture d’énergie et leur impact sur la planète, en reprenant le contrôle de leur consommation d’énergie via l’app Hello Watt, téléchargée plus d’un million de fois. Nos services incluent :

• Choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher.
• Isoler leur logement et remplacer leur chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur.
• Installer des panneaux solaires pour devenir leur propre producteur d’énergie renouvelable.

Chez Hello Watt, c’est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe.

Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus intelligente et plus accessible.