Chargé(e) de satisfaction client

n2jsoft; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de vacances

Chèques cadeau à Noël

Chèques de rentrée scolaire

Chèque culture

Cours de musique

Événements tout au long de l'année

Résumé du poste

N2JSoft recherche un(e) Chargé(e) de satisfaction client pour accompagner les utilisateurs de leur logiciel N2F. Vous serez en contact direct avec les clients pour répondre à leurs questions et les aider dans leur utilisation.

Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles, une envie d'apprendre et un intérêt pour les outils informatiques. N2JSoft offre un environnement convivial et des bénéfices variés, comme des chèques cadeaux et des événements annuels.

Qualifications

• Aisance relationnelle et compétences en relation client.
• Capacité à expliquer et aider les clients dans leur utilisation du logiciel.
• Motivation et curiosité pour apprendre.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via le système de ticketing.
• Aider les utilisateurs à comprendre le fonctionnement du logiciel.
• Documenter les demandes et partager les retours avec l'équipe.

Connaissances

Relation client

Facilité d'explication

Utilisation d'outils informatiques

Résolution de problèmes

Curiosité

Motivation

Énergie positive

Description du poste

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers.

Avec plus de 20 000 clients et 1 million d’utilisateurs dans 98 pays, nos solutions N2F et Keeple accompagnent les entreprises dans leur quotidien :

• N2F simplifie la gestion des dépenses professionnelles (notes de frais, cartes corporate, factures fournisseurs)

• Keeple centralise la gestion RH (congés, absences, temps de travail)

En tant que Chargé(e) de satisfaction client, tu seras au cœur de l’entreprise et en interaction quotidienne avec nos équipes consulting, comptabilité, commerciale et technique.

Ton objectif ?

Accompagner nos clients dans l’utilisation de notre logiciel N2F, répondre à leurs questions, les rassurer et leur offrir la meilleure expérience possible. Pas besoin d’être expert(e) du métier ou d’avoir déjà fait du support logiciel : nous recherchons surtout une personne à l’aise avec les outils informatiques, qui aime comprendre, aider et échanger avec les autres.

Concrètement, tu feras quoi ?

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via notre outil de ticketing

• Aider les utilisateurs à comprendre comment fonctionne le logiciel

• Conseiller et accompagner les clients lorsqu’ils rencontrent un blocage, un problème ou dans la prise en main du logiciel

• Faire remonter les idées d’amélioration ou les besoins des utilisateurs à notre équipe technique

• Documenter les demandes et partager les retours avec l’équipe

• Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client

En résumé : tu aides nos clients à utiliser N2F facilement et sereinement.

Le profil qu’on recherche :

Nous ne recherchons pas forcément quelqu’un qui a déjà occupé ce poste. Ce qui compte avant tout pour nous, c’est ta personnalité, ta curiosité et ton envie d’apprendre.

• Tu apprécies le contact humain et la relation client

• Tu es à l’aise pour expliquer, aider et accompagner

• Tu aimes utiliser des outils informatiques et découvrir de nouveaux logiciels

• Tu aimes chercher, comprendre et résoudre des problèmes

• Tu es curieux(se) et tu apprends vite

• Tu es motivé(e), rigoureux(se) et impliqué(e)

• Tu apportes naturellement de l’énergie positive et un bon relationnel

Pas d’inquiétude : tu seras formé(e) en interne sur notre logiciel et nos méthodes.

Pourquoi rejoindre N2JSoft ?

• Intégrer une entreprise rentable en pleine croissance
• Rejoindre une équipe bienveillante, dynamique et toujours dans la bonne humeur
• Travailler sur des missions variées avec des clients de tous secteurs
• Avoir un vrai impact sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients
• Évoluer dans un environnement où tes idées sont écoutées et valorisées
• Profiter d’une ambiance start-up conviviale et pleine d’entraide

Chez N2JSoft tu pourras bénéficier de :

• Une prime de vacances
• Des chèques cadeau à Noël
• Des chèques de rentrée scolaire (si tu as des enfants)
• Un chèque culture
• Des cours de musique
• Des événements tout au long de l’année

Processus de recrutement :

• Premier échange RH
• Mise en situation de 30 minutes
• Entretien pour échanger avec la responsable consulting et la responsable support