Chargé(e) de Relations Consommateurs H / F

GROUPE NAOS; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE NAOS, un acteur majeur du Skincare, recherche un Chargé(e) de Relations Consommateurs. Le poste implique d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en établissant des relations personnalisées. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences relationnelles et une expérience significative dans des secteurs proches du Luxe ou de la santé.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client.
• Excellente expression orale et écrite.
• Capacité à adapter le discours selon les canaux de contact.

Responsabilités

• Répondre aux besoins et traiter les demandes des consommateurs.
• Gérer les demandes ou réclamations pour une réponse de qualité.
• Animer la gestion communautaire sur les réseaux sociaux.

Connaissances

Compétences relationnelles

Dynamisme

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Chargé(e) de Relations Consommateurs H / F

Date d'embauche souhaitée : [À préciser]

Type de contrat : CDI

Temps de travail : [À préciser]

Principales missions :

Rejoignez une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée, et vivez une aventure humaine, collective et enrichissante.

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) chargé(e) de relations consommateurs en CDI dès que possible.

Le poste :

Les missions principales tournent autour de la satisfaction des consommateurs :

• Répondre à leurs besoins et traiter les demandes via les outils internes
• Prendre en charge les demandes ou réclamations pour fournir une réponse de qualité dans les délais impartis
• Accompagner les consommateurs en leur offrant conseil et écoute, en identifiant et détectant leurs besoins, et en construisant une relation personnalisée
• Garantir un discours conforme aux valeurs du groupe et assurer la complétude et la saisie des informations
• Animer la gestion communautaire sur les réseaux sociaux
• Gérer les cas de cosmétovigilance, la qualité des produits et les conseils personnalisés
• Gérer les expéditions de colis et le traitement des cartes de fidélité
• Participer à l'amélioration continue des processus (Q&A, etc.)

Savoir-faire et savoir-être requis :

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du Luxe, Beauté, Santé, Médical, Grande Consommation ou E-Commerce
• Excellentes compétences relationnelles, dynamisme
• Maîtrise parfaite de la sémantique, excellente expression orale et écrite
• Capacité à adapter le discours selon les canaux de contact
• Forte capacité d'écoute et gestion de demandes variées
• Rigueur, souci du détail, implication
• Esprit d'équipe et entraide, valeurs humaines essentielles

Notre processus de recrutement :

Ce processus peut évoluer légèrement :

1. Pré-sélection des CV, pouvant prendre jusqu’à 3 semaines
2. Premier contact téléphonique ou vidéo différée EasyRecrue pour préciser vos aspirations
3. Entretiens avec différents interlocuteurs
4. Possibilité de réaliser une étude de cas

Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Localisation : [À préciser]

Niveau d'études minimum requis : [À préciser]

Spécialisation : [À préciser]

Niveau d'expérience minimum requis : [À préciser]

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