Chargé(e) de relations commerciales

Transdev; Illzach; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev recrute un(e) chargé(e) de relations commerciales pour gérer un portefeuille de clients et organiser des voyages touristiques. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la négociation des services et du développement d'activités touristiques, tout en respectant les procédures internes. Ce poste au sein d'une entreprise internationale offre des opportunités d'évolution et un impact positif sur la société.

Prestations

Développement professionnel

Culture d’entreprise bienveillante

Opportunités d’évolution

Qualifications

• Expérience dans la gestion de clientèle ou un rôle commercial similaire.
• Capacité à travailler en face à face et par téléphone.
• Connaissance des pratiques commerciales et respect du RGPD.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients, accueillant et conseillant la clientèle.
• Traiter les demandes de devis et organiser des prestations.
• Développer l'activité Tourisme en proposant de nouveaux produits.

Connaissances

Gestion client

Négociation

Communication

Description du poste

Transdev recrute un(e) chargé(e) de relations commerciales.

Votre mission

Le chargé de relations commerciales gère un portefeuille de clients, propose des voyages touristiques individuels ou groupés avec ou sans transport et prestations, organise et suit ces activités, traite les réclamations pour fidéliser la clientèle.

Missions principales et activités :

Gestion des besoins clients

• Accueillir, conseiller et renseigner la clientèle en face à face ou par téléphone.
• Recevoir, analyser et traiter les demandes de devis de transport.
• Préparer les billets collectifs, organiser les trajets des conducteurs et réserver des prestations annexes (hôtels, billets de train).
• Gérer les réclamations clients et résoudre les problèmes rencontrés.
• Négocier et argumenter pour adapter les solutions aux besoins des clients.
• Assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures et délais internes.

Gestion des dossiers clients

• Enregistrer les informations clients en respectant le RGPD lors des actions commerciales.
• Qualifi er la base de données client selon l’activité, le volume d’achats et les attentes.

Activités commerciales et développement du portefeuille

• Gérer la facturation mensuelle des prestations.
• Préparer les chiffres d’affaires pour le mois suivant.
• Valider les relances pour impayés.
• Participer aux réponses aux appels d’offres et constituer les dossiers.
• Développer l’activité Tourisme : conception de produits, prospection locale, élargissement du portefeuille via prospection ou réponses aux demandes entrantes.
• Proposer des améliorations pour l’information client et contribuer à l’amélioration continue du service.

Les plus !

• Nous soutenons le développement professionnel, l’épanouissement et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous valorisons une culture d’entreprise bienveillante et la diversité.
• Nous permettons un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons des opportunités d’évolution au sein d’un Groupe international avec des activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader mondial de la mobilité, proposant des solutions de transports variés (bus, trains, vélos partagés, ferries, etc.) pour faciliter la mobilité quotidienne, dans un souci de sécurité, efficacité et innovation. Nos 102 000 collaborateurs ont un impact positif sur la société. Nous valorisons chacun pour permettre à tous d’avancer.

Et vous ? Qu’est-ce qui vous motive ?

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