Chargé.e de relations clients - Support / Customer Care

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

MyLight Systems, une entreprise à impact dans le secteur de l'énergie solaire, recherche un chargé de relations clients pour son équipe. Vous serez l'interface principale avec nos clients B2B et B2C, offrant un accompagnement personnalisé et contribuant à l'amélioration du service tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

8 à 11 jours de RTT

Télétravail (2 jours/semaine)

Welcome pack à l'intégration

Carte cadeaux de fin d'année

Tarifs remisés sur produits

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement dans un centre d'appels.
• À l'aise avec les outils numériques et les environnements dynamiques.
• Connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants.
• Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV).
• Apporter des conseils sur les abonnements et produits.

Connaissances

Relation client

Esprit de service

Écoute

Capacité à vulgariser

Calme en situation complexe

Outils

CRM

Outils numériques

Description du poste

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

Missions

Nous recrutons un(e) chargé.e de relations clients - Support / Customer Carepour renforcer notre pôle énergie au sein de l’équipe Care.

Votre rôle ? Sous la responsabilité d'Ariane, Head of Customer Care, être la voix de mylight150 auprès de nos clients (B2B et B2C) en leur offrant un accompagnement personnalisé, clair et rassurant, tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats),
• Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV),
• Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
• Apporter des conseils sur les abonnements, et des informations concernant les produits et services,
• Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits & des logiciels
• Organiser les interventions sur sites quand nécessaire,
• Mettre à jour la base de connaissances et participer activement à la mise à jour des process
• Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services

Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits.

Ce poste est fait pour vous si

• Vous possédez une première expérience en relation client idéalement dans un centre d'appels/ service Customer Care
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques.
• Vous disposez d'un fort esprit de service, sens de l’écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes.

La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus !

Poste en CDI 39h

Notre processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
• Entretien visio avec Ariane , Head of Customer Care (1h)
• Etude de cas dans nos locaux à Villeurbanne (1h)

Ce que nous offrons

Rémunération : entre 27 et 30 k€ brut/an selon profil et expériences. Prime de cooptation de 1000€.

Santé et bien-être : Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café de qualité.

Mobilité et temps libre : 8 à 11 jours de RTT. Possibilité de télétravail (2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière ()

Onboarding et intégration : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus : Carte cadeaux de fin d'année et tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.