Chargé(e) de relations clients

Lamacompta; Niort; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Koesio Ouest recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients à Niort pour gérer l'assistance client et améliorer la satisfaction. Vous serez au cœur de l'interaction avec nos clients, en assurant des réponses adaptées et une gestion efficace des demandes. Ce poste est idéal pour quelqu'un ayant d'excellentes compétences relationnelles et une première expérience en relation client.

Prestations

RTT

Actionnariat Koesio Ouest

CSE

Participation Groupe

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
• Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates
• Maîtrise des outils informatiques courants et idéalement d’un logiciel CRM

Responsabilités

• Assistance client par téléphone, email et portail
• Gestion des plaintes liées au transport
• Mise à jour des données clients dans le système CRM

Connaissances

Compétences relationnelles

Compétences communicationnelles

Sens du service client

Organisation

Maîtrise des outils informatiques

Travail en équipe

Outils

Logiciel CRM

Description du poste

Rejoins l'aventure Koesio Ouest !

Notre entité Koesio Ouest c'est :

21 agences

Près de 300 collaborateurs

Chaque jour, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertise :

L’impression | La communication | La gestion documentaire | L’informatique | La sécurité et gestion | La data.

Nous avons besoin de toi pour compléter l'équipe de David, Responsable Relation Clients, à l'agence de Niort (79).

En tant que Chargé(e) de Relations Clients, tu joueras un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. À ce titre, tes missions s’articuleront autour des axes suivants :

• L'assistance client
• Réceptionner les appels téléphoniques, les emails et les demandes via le portail client
• Identifier rapidement le besoin du client et assurer un traitement efficace ou une orientation vers le bon service
• Maintenir une qualité de réponse professionnelle et personnalisée, dans un souci constant de satisfaction client
• Traitement et suivi des demandes
• Prendre en charge les demandes liées aux consommables (toners, bac récupération etc.) : vérification des informations, saisie dans l’outil, coordination avec la logistique
• Assurer le suivi des commandes et relances si nécessaire
• Gérer les plaintes et litiges liés au transport : retards, colis non livrés, colis endommagés…
• Suivre les dossiers de machines dites "confrères" (non fournies par l’entreprise) : coordination, ouverture d’incidents, solutions de dépannage ou relais
• Support technique de premier niveau sur nos différents métiers
• Accompagner les clients dans des manipulations simples à distance (ex. : redémarrage d’appareil, vérification de câblage, changement de consommables)
• Appliquer des procédures de diagnostic de base pour résoudre des dysfonctionnements mineurs
• Rédiger des tickets d’intervention plus complexes à transmettre aux techniciens
• Suivi et gestion administrative
• Mettre à jour les données clients dans notre système (CRM / ERP)
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes
• Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances et des processus internes
  
  

Tu disposes :

• D'excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, avec une aisance à l’oral comme à l’écrit
• Du sens du service client : empathie, patience et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie
• Du sens de l'organisation pour traiter efficacement plusieurs demandes simultanées et assurer un suivi précis
• D'une maitrise des outils informatiques courants (bureautique, messagerie) et idéalement d’un logiciel CRM ou gestion client
• D'un esprit d’équipe et bonne collaboration avec les services internes
  
  

Une première expérience en relation client ou support technique est un plus

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations.

Tu vivras nos 3 principes clés :

Célébrer | Écouter | Partager

L’humain est essentiel et motive toutes nos actions et décisions !

Les avantages

RTT

Actionnariat Koesio Ouest

CSE

Participation Groupe

Alors, prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et innovante ?

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