Chargé.e de relation clients sédentaire

Les Alchimistes; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'économie circulaire recherche un(e) chargé.e de clientèle sédentaire à Lyon. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des demandes des clients tout en portant l'image de l'entreprise. Une formation bac +2 est exigée, ainsi qu'une expérience d'un an minimum et un bon relationnel. Le contrat est de 35h avec télétravail possible après la formation.

Prestations

Prévoyance

Tickets-restaurant

Forfait Mobilités durables

Qualifications

• Expérience professionnelle préalable de 1 an minimum.
• Compréhension des enjeux opérationnels et administratifs.
• Aimer l’imprévu et les surprises.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par mail ou téléphone.
• Organiser les campagnes de communication pendant les vacances.
• Vérifier la conformité des collectes tous les jours.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacités d’organisation

Professionnalisme

Dynamisme

Formation

Formation bac +2 avec spécialisation commerce / gestion / relation client

Description du poste

Aperçu

En tant que chargé.e de clientèle sédentaire, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement, le suivi de nos clients et la résolution des urgences du quotidien !

Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle !

Ton objectif principal : Répondre aux demandes de nos clients au quotidien avec un objectif : les rendre heureux tout en respectant nos contraintes opérationnelles. Construire une relation de proximité et de confiance avec les clients, basée sur un service réactif souriant et de qualité ! en bref porter l’image et le message Alchimistes au quotidien avec sourire et détermination.

Plus spécifiquement, tes missions seront :

Responsabilités

• Gestion quotidiennes des demandes des clients
• Répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, mettre en place des actions et traiter chaque demande entrante
• Organiser et traiter la boite mail : traiter toutes les demandes opérationnelles de façon journalière (enjeu : répondre dans les 5 jours ouvrés à toute demande et en moins de 48h pour les urgences/client premium)
• Gérer les demandes de résiliation : Accompagner la fin de contrat
• Gestion opérationnelle des collectes quotidiennes avec le service Opérations :
• Travailler main dans la main avec le service opérations pour assurer un service de qualité auprès de nos clients (mise à jour d’informations d’accès, contacts, collecte en urgence, repassage, collecte exceptionnelle, annulation…)
• Prévoir et organiser les campagnes de communication lors des jours fériés et des vacances scolaires et rentrer les informations de suspension de collecte dans notre outil
• Vérifier la conformité des collectes tous les jours :
• être l’interlocuteur.ice privilégié des clients pour les prévenir en cas d’incidents de collecte (retard, site inaccessible, bacs vides …) ou de mauvais tri.
• En cas de collecte difficile, trouver des solutions/optimisations pour faciliter le travail de nos collecteur
• Amélioration continue :
• Suivre la qualité de tri, les enjeux bacs lourds, porter des actions et résoudre les points de collecte dangereux
• Remonter les problématiques ou retours des clients auprès des chargé.e.s Grands Comptes et participer à l’amélioration de nos processus et de nos outils de suivi
• Distribution/vente de compost :
• Organiser la distribution annuelle gratuite de compost aux client en faisant la demande, suivi des contenants et reprise des contenants consignés
• Traiter les demandes de vente de compost ponctuelles en sachet de 2L

Qualifications

• Ce qu’on aimera chez toi :
• Formation bac +2 avec spécialisation commerce / gestion / relation client
• Expérience professionnelle préalable de 1 an minimum
• Excellent relationnel, envie de créer du lien et dynamisme pour des échanges à la fois chaleureux et efficaces avec nos clients
• Capacités d’organisation et rigueur
• Professionnalisme
• Compréhension des enjeux opérationnels et administratifs
• Aimer l’imprévu et les surprises (chaque journée est différente)
• Avoir un intérêt pour le secteur des déchets, l’économie circulaire et l’écologie !

Conditions

• CDI, démarrage dès que possible
• Contrat 35h : 09h-17h (pas de temps partiel possible)
• Rémunération : 2 333 € bruts mensuels (+ 13e mois)
• Prévoyance + Tickets-restaurant + Forfait Mobilités durables
• Localisation : nos bureaux sont situés à Oullins, 44 rue Louis Aulagne.
• Possibilité de télétravailler 1 jour/semaine après la période de formation
• Reporting à Julie BEAU, Responsable du Succès clients AURA