Chargé(e) de relation clients - Offre H/F

Tunon; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation à Nantes recherche un(e) Chargé(e) de relation clients en alternance pour interagir avec les clients, traiter les réclamations et produire des analyses. Vous serez au cœur de l'amélioration de la satisfaction client et travaillerez en étroite collaboration avec divers services. Ce poste constitue une occasion unique d'acquérir une expérience précieuse dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral et à l'écrit.
• Connaissances solides des outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint).
• Capacité à gérer plusieurs appels simultanément et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer le suivi et le traitement des supports de satisfaction.
• Créer des rapports d'analyse pour les campings et la direction.
• Traiter les réclamations reçues par mail ou courrier.

Connaissances

Écoute

Empathie

Organisation

Energie

Utilisation outils informatiques

Description du poste

Chargé(e) de relation clients - Offre H/F, Nantes

Référence :

Domaine : Bachelor Hôtellerie, MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Localisation : Nantes

Dans le cadre de notre formation, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance.

• Assurer le suivi et le traitement des supports de satisfaction en collaboration avec les campings et services internes.
• Créer des rapports d'analyse (hebdomadaire, mensuel) pour les campings et la direction.
• Gérer les réponses sur les plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook, etc.).
• Participer à la mise en place d'outils ou à l'étude de processus pour améliorer la qualité des services.
• Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier.
• Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et les conseiller en fournissant une réponse adaptée.
• Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier.
• Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe.
• Être organisé(e) et énergique.
• Avoir un sens de l'écoute et de l'empathie.
• Être investi(e) et force de proposition.
• Avoir de solides connaissances dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet).
• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral et à l'écrit.