Chargé(e) de relation clients - Offre H/F

TN France; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de renom recherche un(e) chargé(e) de relation clients en alternance à Nantes. Ce poste dynamique implique la gestion des retours clients, la création de rapports d'analyse et l'amélioration continue des services. Vous serez le point de contact essentiel pour les clients, offrant un accueil chaleureux et des réponses adaptées à leurs besoins. Si vous êtes organisé(e) et empathique, et que vous maîtrisez parfaitement le français, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe passionnée où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Organisation et dynamisme requis pour le poste.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Assurer le suivi et le traitement des supports de satisfaction.
• Gérer les réponses sur les plateformes d'avis comme TripAdvisor et Google.

Connaissances

Organisation

Dynamisme

Sens de l'écoute

Empathie

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise du français

Formation

Bachelor Hôtellerie

MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Outils

eSeason

Excel

PowerPoint

Description du poste

Chargé(e) de relation clients - Offre H/F, Nantes

Chargé(e) de relation clients - Offre H/F

Référence :

Domaine : Bachelor Hôtellerie, MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Localisation : Nantes

Dans le cadre de notre formation, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance.

Missions principales :

1. Assurer le suivi et le traitement des supports de satisfaction en collaboration avec les campings et services internes.
2. Créer des rapports d'analyse hebdomadaires et mensuels pour les campings et la direction.
3. Gérer les réponses sur les plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook, etc.).
4. Participer à la mise en place d'outils ou à l'étude de processus pour améliorer la qualité des services.
5. Traiter les réclamations reçues par mail ou courrier.
6. Accueillir et conseiller les clients par téléphone, en fournissant des réponses adaptées.
7. Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, email ou courrier.
8. Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les services appropriés.

Profil recherché :

• Organisation et dynamisme.
• Sens de l'écoute et de l'empathie.
• Investissement et force de proposition.
• Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet).
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.