Chargé(e) de relation clients - offre d'alternance

Chargé(e) de relation clients - offre d'alternance, Nantes

Dans le cadre de notre formation MBA Management de l'Hôtellerie et du Tourisme, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance

• Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes
• Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook...)
• Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services
• Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier
• Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande
• Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier
• Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe
• Organisé et énergique
• Sens de l'écoute et de l'empathie
• Investi et force de proposition
• Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet...)
• Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit