Chargé(e) de relation clients H/F

Cerelia; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Cérélia, leader français des pâtes boulangères, recherche un Assistant ADV pour gérer un portefeuille clients France et Belgique. Le poste implique d'assurer la conformité des commandes, traiter des réclamations et coordonner avec les services logistiques. Une formation Bac+2 et une expérience de 3 ans en service client sont requises. Les compétences en Excel, SAP et l’anglais sont vitales. Offre des avantages comme des tickets restaurant, dans un environnement dynamique et en pleine expansion.

Prestations

Tickets restaurant ou CESU

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en service client, spécialisé ADV.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, organisation, esprit d’équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients France et Belgique en binôme.
• Assurer la conformité du dossier ADV, de la prise de commande à la facturation.
• Communiquer sur les ruptures avec le Service Commercial Cérélia et les clients.
• Coordonner avec les services logistique, production et prestataires logistiques.
• Analyser les reliquats de commandes et proposer des relivraisons.
• Gérer les aléas pré et post livraisons.
• Traiter les réclamations clients.
• Suivre et analyser les opérations promotionnelles.
• Gérer les pénalités clients.
• Être un interlocuteur clé pour nos clients, les services commerce et logistique.
• Participer aux réunions de service et de coordination.
• Potentiellement intervenir sur des projets liés à votre domaine d’expertise.

Connaissances

Excel

SAP

Anglais

Formation

Bac+2 (BTS, BUT, licence en commerce)

Description du poste

Rejoignez Cérélia, groupe alimentaire français, leader et acteur incontournable des pâtes boulangères réfrigérées.

Chez Cérélia, nous sommes fiers de dominer le marché des pâtes à tarte, pâte à pizza, pâte à viennoiseries et bien plus encore. Grâce à notre forte composante MDD (Marque de Distributeur) et à notre présence dans 18 pays européens, nous touchons tous les grands distributeurs du continent.

Avec un plan de croissance ambitieux, notre objectif est de devenir l’entreprise de référence non seulement en Europe, mais également autour du bassin méditerranéen et au-delà. Nous investissons dans de nombreux projets stratégiques, tels que l’ouverture de notre nouvelle usine à Saint Laurent Blangy, des transferts de ligne liés au rachat de marques, le développement des marques à l’international, et le déploiement de nouvelles technologies et logiciels informatiques… .

Dans ce contexte dynamique, nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer activement à notre succès.

Vos missions principales :

1. Gérer un portefeuille clients France et Belgique en binôme.
2. Assurer la conformité du dossier ADV, de la prise de commande à la facturation :

• Communiquer sur les ruptures avec le Service Commercial Cérélia et les clients.
• Coordonner avec les services logistique, production et prestataires logistiques.

1. Analyser les reliquats de commandes et proposer des relivraisons.
2. Gérer les aléas pré et post livraisons.
3. Traiter les réclamations clients.
4. Suivre et analyser les opérations promotionnelles.
5. Gérer les pénalités clients.
6. Être un interlocuteur clé pour nos clients, les services commerce et logistique.
7. Participer aux réunions de service et de coordination.
8. Potentiellement intervenir sur des projets liés à votre domaine d’expertise.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 (BTS, BUT, licence en commerce).
• Expérience d’au moins 3 ans en service client, spécialisé ADV.
• Maîtrise d’Excel, SAP, et maîtrise de l’anglais.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, organisation, esprit d’équipe et sens du service client.

Nos avantages :

• Tickets restaurant ou CESU.
• Poste basé à SAINT LAURENT BLANGY.

Rejoignez une entreprise dynamique, en pleine expansion, où l’humain est au cœur de notre développement. Si vous cherchez des missions stimulantes, autonomes, avec une dimension internationale, ce poste est fait pour vous. Nous valorisons la diversité et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Intéressé ? Postulez dès maintenant !

• Indiquez vos champs nécessaires, votre profil LinkedIn, votre message, et déposez votre CV (fichiers jusqu’à 128 MB).

Contact : Emilie Lacoye | Avril 2025 | Non classé

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