CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS EN ALTERNANCE H/F

GEODIS; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un(e) chargé(e) de relation clients en alternance à Dijon. Le candidat devra répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité. Un BTS NDRC est requis. Ce poste est idéal pour un jeune diplômé cherchant à acquérir une expérience professionnelle dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Jeune diplômé / sans expérience professionnelle.
• Permis B souhaité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements des clients.
• Informer les clients des prestations de service.
• Traiter les réclamations clients.
• Conseiller sur les aspects techniques.
• Produire le reporting client.

Connaissances

Adaptabilité

Communication

Fiabilité

Organisation et Gestion du temps

Orientation clients

Formation

BTS NDRC

Outils

Pack Office

Description du poste

Description du poste

Type de contrat: Contrat d'apprentissage

Fonction: Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste: CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS EN ALTERNANCE H / F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...):

Horaires de bureau : 8h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30

Description de la mission

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
• Maintenir la base de données du client
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
• Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
• Assurer une veille dans le domaine

Profil du candidat

Le / la chargé.e de relations clients assure le service après-vente conformément aux engagements commerciaux entre Geodis et les clients pour garantir leur satisfaction. Le chargé de clientèle assure la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce.

Savoir-Être Exigence requise :

• Adaptabilité
• Communication
• Fiabilité
• Organisation et Gestion du temps
• Orientation clients

En passage d'un BTS NDRC

Temps de travail en %:

Lieu de prise de service: Bourgogne Franche-Comté, Côte-d'Or, Dijon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis: Jeune diplômé / sans expérience professionnelle

Permis de conduire: Permis B souhaité

Compétences bureautiques / informatiques: Pack Office