Chargé.e de relation clients

Tohmo; Paris; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Local Paris

Remboursement 100% frais de transport

Tickets SWILE /jour pris en charge à 6

Accès Club Employés

Job summary

Tohmo recherche un chargé de relation clients pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients après installation. Vous répondrez aux appels et messages, diagnostiquerez les besoins et assurerez la traçabilité des dossiers dans Salesforce.

Vous travaillerez au sein d’une équipe service client, avec un accompagnement sur le parcours client, et vous contribuerez à l’e-réputation et à la satisfaction client.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale et intérêt pour la relation client.

Responsibilities

• Prendre les appels clients et les renseigner, accompagnement post-achat et installation avec suivi proactif.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication écrite et orale

Dynamisme

Polyvalence

Rigueur

Education

Bac +3 en formation commerciale

Tools

Salesforce

Job description

Rejoignez l’aventure Tohmo ! Zeplug et ChargeGuru unissent leurs expertises pour accélérer la transition vers la mobilité électrique en Europe. Présents dans

Mission

Notre équipe

À propos de nous

Rejoignez l’aventure Tohmo ! Zeplug et ChargeGuru unissent leurs expertises pour accélérer la transition vers la mobilité électrique en Europe. Présents dans 8 pays et portés par plus de 400 collaborateurs, nous proposons une offre complète de recharge pour les copropriétés, les bureaux, les particuliers et les entreprises.

Mission

Notre équipe

Notre équipe service client, composée de 5 collaborateurs, s'engage chaque jour à placer la satisfaction client au coeur de ses actions.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial des demandes clients.

Votre rôle

Vous Participerez Notamment Aux Missions Suivantes

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone (comme à l'écrit) pour répondre à leurs demandes, les renseigner et les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.
• Analyser les requêtes, réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution complète des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire (escalade si nécessaire).
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases), ainsi que la remontée, l'escalade (tickets internes) et le suivi transverse des incidents avec les autres équipes.
• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
• Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.
• Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la commande et la tenue de la facturation.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, traitement des requêtes sous 24h, note Trustpilot / Google.

Profil

Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale
• Vous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute
• Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail
• Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

Ce que nous avons à vous offrir

• Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant.
• Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e
• Des locaux au cœur de Paris
• La possibilité de faire du télétravail
• Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier
• Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés

Référence de l'offre : raitsg87ag