Chargé(e) de Relation Clientèle (H/F)

APF Entreprises; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'inclusion des personnes en situation de handicap recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle BtoC. Le rôle implique de maintenir une satisfaction client élevée sans dimension commerciale, en traitant appels et courriels de manière empathique et efficace. Les candidats doivent posséder un BAC+3 et une bonne maîtrise des outils CRM.

Qualifications

• Formation de niveau BAC+3 requise.
• Excellentes capacités relationnelles.
• Autonomie et capacité à prioriser et organiser son travail.

Responsabilités

• Traiter les appels et courriels entrants des clients.
• Qualifier les besoins et réclamations des clients.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Empathie

Sens du service client

Maîtrise des outils CRM

Gestion du stress

Résolution de conflits

Formation

BAC+3 ou équivalent

Outils

Outils CRM

Description du poste

Qui sommes - nous? APF France handicap créée une filiale travail temporaire «handicap intérim» dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique «Cap vers l’entreprise inclusive» pilotée par le Ministère du travail.

Notre volonté estde :

• Favoriser l’accès à l’emploi du maximum de personnes en situation de handicap en France
• Etre plus impactant pour l’inclusion des personnes en situation de handicap de demandeurs d’emploi
• se concentrer sur un accompagnement de qualité vis-à-vis des intérimaires et des entreprises,
• Valoriser l’inclusion

Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap ! Telle est notre mission ! Notre politique RH est marquée par une volonté d’exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d’employabilité et a pour ambition de mettre emploi durable les personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recrutons pour l’un de nos clients, au sein du service Relation Client BtoC un(e)chargé(e) clientèle BtoC. Le rachat Express, et dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle dans le cadre d'une mission intérimaire. Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de cette activité en veillant à maintenir un taux de satisfaction client élevé

Le poste ne relève pas d'une dimension commerciale. Il n'implique aucun acte de vente, mais se concentre sur la relation client externe pour des ajustements d'annonces ou la résolution de problématiques. Il n'y a pas de suivi des ventes, seulement une coordination interne avec les équipes commerciales.

MISSIONS : traiter les appels et courriels entrants des clients dans le respect du référentiel qualité;

• Qualifier les besoins et éventuelles réclamations des clients, soit en les renseignant, soit en les dirigeant vers les services concernés ;
• Réaliser les enquêtes de satisfactions clients;

Date d'embauche : dès que possible

Horaires : Temps complet / 35heures par semaine / du lundi au vendredi

Lieu de travail : Île-de-France (Paris 8)

Formation : BAC+3 ou équivalent

Expérience : le chargé de relation clientèle BtoC joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant à la performance commerciale de l’entreprise.

Compétences : excellente communication écrite et orale; empathie et sens du service client; Maîtrise des outils CRM et des canaux de communication digitaux; Capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits; Connaissances des produits et services de l’entreprise.

Qualités : Bonnes capacités relationnelles. Bonne capacités d’adaptation. Autonomie et savoir prioriser et organiser son travail.

Informations supplémentaires

Contraintes du poste : pas de contraintes particulières.

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