Chargé(e) de relation client H/F - Kwyk - 2025-9098

Hachette Livre; Vanves; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique, rattachée au Groupe Hachette Livre, recherche un/une Chargé(e) de relation client pour accompagner les enseignants et garantir la bonne utilisation de la plateforme Kwyk. Vous serez responsable d'un portefeuille de clients et aurez l'opportunité de faire évoluer votre rôle vers des aspects plus commerciaux, tout en contribuant à la réussite scolaire des élèves de collège à terminale. Si vous êtes pédagogue, orienté résultats et doué pour la communication, rejoignez notre équipe !

Qualifications

• Formation supérieure de type BTS / BUT requise.
• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Orienté résultats et pédagogue, avec de bonnes qualités relationnelles.

Responsabilités

• Accompagner un portefeuille de plus de 200 clients quotidiennement.
• Assurer le suivi et le réabonnement des clients.
• Participer à des projets de communication et d'amélioration du site.

Connaissances

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Pédagogie

Persuasion

Résolution de problèmes

Formation

BTS / BUT

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Participez à l’essor de notre plateforme web d'entraînement avec le développement d’exercices de maths, de physique chimie et de français ! Vous contribuerez ainsi à l’accompagnement et à la réussite scolaire d’élèves du Collège à la Terminale.

KWYK recherche son nouveau / sa nouvelle Chargé(e) de relation client , dont la mission principale est d’accompagner les enseignant(e)s dans la prise en main et l’utilisation de Kwyk. Son rôle est de veiller au maintien d’un bon usage du site et de répondre aux questions et besoins des utilisateurs.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

En charge d’un portefeuille de plus de 200 clients, votre rôle est de les accompagner au quotidien et de veiller à la bonne utilisation du site.

Vous êtes également responsable de notre branche “Cours particuliers”.

Vous devez assurer un suivi régulier de vos clients, et veiller au réabonnement de vos clients d’une année à l’autre.

Votre objectif est d’augmenter votre CA sur le portefeuille clients existant avec l’ajout de nouveaux services.

Vous participez activement à différents projets de communication, de marketing et d’améliorations du site.

À moyen terme, nous vous proposerons d’évoluer en donnant un aspect plus commercial et challengeant à votre poste. Vous serez alors amené(e) à transformer des prospects en clients.

Ce poste est rattaché à la Directrice commerciale de KWYK.

Titulaire d’une formation supérieure (de type BTS / BUT), vous avez une première expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes orienté(e) résultats, pédagogue, et aimez rechercher des solutions aux problèmes qui peuvent se présenter à vous. Votre aisance relationnelle, vos qualités rédactionnelles et votre écoute vous permettront de faire avancer vos dossiers avec vos clients. Persuasif(ve) et tenace, vous maîtrisez le Pack Office dont un bon niveau sur Excel.

Ces missions vous intéressent ? Votre profil correspond ? N’hésitez plus et rejoignez KWYK !

Pour mieux nous connaître rendez-vous sur notre site : www.kwyk.fr.

Rattachés au Groupe Hachette Livre, notre politique RH repose sur l’égalité entre les femmes et les hommes, l’égalité des chances, l’inclusion, la diversité au sein des équipes.

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

Début du contrat

Localisation du poste

Localisation

Ville

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