Chargé(e) de relation client H/F

Lagardere Travel Retail SA.; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé(e) de relation client pour accompagner les enseignants dans l'utilisation d'une plateforme éducative. Vous aurez pour mission de gérer un portefeuille de clients, de garantir une utilisation optimale du site et de répondre à leurs besoins. Avec une formation de type BTS/BUT et une expérience d'au moins 2 ans, vous serez un acteur clé dans l'essor de cette plateforme. Ce poste offre des perspectives d'évolution vers des responsabilités commerciales plus importantes, vous permettant de transformer des prospects en clients. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la réussite scolaire des élèves !

Qualifications

• Formation supérieure de type BTS/BUT requise.
• Expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire.

Responsabilités

• Accompagner plus de 200 clients dans l'utilisation du site.
• Assurer le suivi régulier des clients et veiller au réabonnement.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Persuasion

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Formation

BTS/BUT

Outils

Pack Office

Description du poste

Nous construisons avec les enseignants l'école de demain. KWYK a créé un outil stimulant pour que chaque élève puisse s'entraîner et progresser sur des exercices de maths corrigés automatiquement. Sur www.kwyk.fr, l'élève avance à son rythme et sait quand il progresse. Il a droit à l'erreur et peut recommencer son devoir jusqu'à avoir 20 sur 20. Et surtout, l'enseignant reste au cœur du système : il choisit les exercices pour ses élèves et va suivre le travail et les progrès de chacun. L'outil lui fait gagner du temps et l'aide à mieux connaître et encourager ses élèves.

Participez à l’essor de notre plateforme web d'entraînement avec le développement d’exercices de maths, de physique chimie et de français ! Vous contribuerez ainsi à l’accompagnement et à la réussite scolaire d’élèves du Collège à la Terminale.

KWYK recherche son nouveau / sa nouvelle Chargé(e) de relation client, dont la mission principale est d’accompagner les enseignant(e)s dans la prise en main et l’utilisation de Kwyk. Son rôle est de veiller au maintien d’un bon usage du site et de répondre aux questions et besoins des utilisateurs.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

1. En charge d’un portefeuille de plus de 200 clients, votre rôle est de les accompagner au quotidien et de veiller à la bonne utilisation du site.
2. Vous êtes également responsable de notre branche “Cours particuliers”.
3. Vous devez assurer un suivi régulier de vos clients, et veiller au réabonnement de vos clients d’une année à l’autre.
4. Votre objectif est d’augmenter votre CA sur le portefeuille clients existant avec l’ajout de nouveaux services.
5. Vous participez activement à différents projets de communication, de marketing et d’améliorations du site.

À moyen terme, nous vous proposerons d’évoluer en donnant un aspect plus commercial et challengeant à votre poste. Vous serez alors amené(e) à transformer des prospects en clients. Ce poste est rattaché à la Directrice commerciale de KWYK.

Titulaire d’une formation supérieure (de type BTS/ BUT), vous avez une première expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire. Vous êtes orienté(e) résultats, pédagogue, et aimez rechercher des solutions aux problèmes qui peuvent se présenter à vous. Votre aisance relationnelle, vos qualités rédactionnelles et votre écoute vous permettront de faire avancer vos dossiers avec vos clients. Persuasif(ve) et tenace, vous maîtrisez le Pack Office.

Ces missions vous intéressent ? Votre profil correspond ? N’hésitez plus et rejoignez KWYK !
Pour mieux nous connaître rendez-vous sur notre site : www.kwyk.fr.