Chargé(e) de relation client H/F

Transports Basto; Brétigny-sur-Orge; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de transport et logistique de premier plan recherche un professionnel de la relation client. Ce rôle essentiel implique de répondre aux demandes des clients, de traiter les réclamations et d'assurer un suivi de qualité. Vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction des clients tout en collaborant avec les équipes commerciales. Si vous êtes autonome, rigoureux et orienté vers le client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis et la possibilité de faire la différence.

Qualifications

• Bac+2 requis avec une première expérience en relation client.
• Compétences en communication écrite et relationnelle essentielles.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et traiter les réclamations clients.
• Suivre la qualité des prestations et proposer des améliorations.
• Identifier et résoudre les problèmes de livraison ou d’enlèvement.

Connaissances

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Esprit d’équipe

Curiosité

Aisance rédactionnelle

Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire

Formation

Bac+2

Description du poste

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l’ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l’express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d’affaires de 11,3 milliards d’euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Relation clients :

1. Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
2. Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise
3. Enregistrer les demandes d’avoir et d’indemnisations
4. Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
5. Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l’information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
6. Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
7. Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité…)
8. Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans l’utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :

1. Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l’enlèvement hors site
2. Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
3. Informer les clients des anomalies d’acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité :

1. Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d’amélioration

Vous justifiez idéalement d’un niveau Bac+2 et d’une première expérience au sein d’un service relation client.

Vous maîtrisez l’orthographe et la grammaire, et faites preuves d’aisance rédactionnelle et relationnelle.

Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d’équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

OFFRE SITUÉE AU PLESSIS-PATÉ