Chargé(e) de relation client H/F

GEODIS INTERSERVICES; Brétigny-sur-Orge; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique de premier plan recherche un Chargé(e) de relation client pour rejoindre son équipe dynamique à Brétigny-sur-Orge. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les réclamations et de garantir la qualité du service. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour identifier et répondre aux besoins des clients. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise l'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe.

Qualifications

• Idéalement Bac+2 avec une première expérience en relation client.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire, aisance relationnelle.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et traiter les réclamations clients.
• Suivre la qualité de la prestation et proposer des solutions d'amélioration.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Relation client

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Curiosité

Formation

Bac+2

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de relation client H/F

Description de la mission

Relation clients :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

Qualité :
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.

Profil du candidat

Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client.

Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle.

Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

Lieu de prise de service

Brétigny-sur-Orge

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.