Chargé(e) de relation client H/F

TN France; Brétigny-sur-Orge; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et reconnue dans le secteur du transport et de la logistique recherche un Chargé(e) de relation client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, répondant à leurs demandes et assurant un service de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre autonomie et votre esprit d'équipe seront valorisés. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez faire partie d'une entreprise engagée, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans un service relation client souhaitée.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire requise.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements clients sur les services.
• Traiter les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client.

Connaissances

Relation client

Aisance rédactionnelle

Orientation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Description du poste

Chargé(e) de relation client H/F, Brétigny-sur-Orge

Brétigny-sur-Orge, France

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Vos missions :

1. Relation clients :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité :

• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Profil recherché :

• Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client.
• Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

OFFRE SITUÉE AU PLESSIS-PATÉ