Chargé.e de Relation Client Grands Comptes - Classifieds Mobility (H/F/N)

Adevinta 2021; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des petites annonces recherche un Support Client Expert pour assurer un service d'excellence aux grands comptes Auto. Vous serez chargé d'analyser les problèmes clients, de collaborer avec diverses équipes et d'améliorer continuellement les processus pour optimiser la satisfaction client. Ce poste requiert une expérience confirmée, de solides compétences relationnelles et une bonne maîtrise des outils numériques.

Qualifications

• Expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Anglais : bon niveau (parlé et écrit).
• La connaissance du marché de l’auto est un plus.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité pour les grands comptes Auto.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients.
• Analyser les flux de demandes clients pour identifier les tendances.

Connaissances

Relationnel

Curiosité

Réactivité

Proactivité

Organisation personnelle

Outils

Google Sheets

Description du poste

Objectif du Poste :

Assurer un service client d'excellence pour les grands comptes Auto professionnels de Classifieds Mobility, en comprenant et en résolvant efficacement leurs problématiques, tout en contribuant à l'amélioration continue des process et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle. Votre rôle pourra s'étendre aux autres marques du Service Client Classifieds Mobility, pour participer à l'amélioration de la satisfaction client dans les missions de relations clients.

Missions et Responsabilités :

• Support Client Expert :

  • Assurer un service client de qualité pour les grands comptes Auto via une gestion du service client multicanal

  • Comprendre et analyser en profondeur l'origine des problèmes rencontrés par les clients, afin de fournir des solutions adaptées et personnalisées.

  • Anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes en proposant des solutions innovantes et pertinentes.

  • Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services

• Collaboration et Coordination :

  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerce, marketing, technique, etc.) pour accompagner la résolution des problèmes clients et assurer une communication fluide.

  • Identifier et remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs aux partenaires concernés.

• Amélioration Continue :

  • Adoption de l'IA pour améliorer notre performance et satisfaction

  • Analyser les flux de demandes clients pour identifier les tendances et mettre en place des actions d'amélioration au sein du service client.

  • Être force de proposition pour améliorer les procédures et optimiser les process, dans le but d'améliorer la satisfaction client (CSAT) et les SLA.

  • Suivre les évolutions des produits et des offres commerciales et s’assurer de la mise à jour des process Service Clients.

• Suivi et Reporting :

  • Suivre les canaux de communication internes pour relayer les informations

  • Surveiller les tendances and actualitées afin de signaler les comportements habituels et les bugs

  • Être responsable de vos indicateurs clés de performance et surveiller de manière proactive vos performances individuelles pour vous adapter si nécessaire.

• Esprit d'équipe :

  • Encourager l'esprit d'équipe et assurer une collaboration efficace entre les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Qualifications et Compétences Requises :

• Expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire

• Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire)

• Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité

• La maîtrise des bases google sheet est indispensable.

• Sens des responsabilités

• Goût du travail en équipe

• Savoir hiérarchiser les tâches

• Organisation personnelle et réactivité.

• La connaissance du marché de l’auto est un plus.

• Organisation personnelle et réactivité.

• Langues : Anglais : bon niveau (parlé et écrit).