Chargé(e) de Relation Client / Customer Success Manager (CSM) - Bilingue Allemand - Lyon (H / F)

Momento; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Momento, une entreprise innovante basée à Lyon, recherche un Chargé(e) de Relation Client pour gérer un portefeuille de clients germanophones. Ce poste clé exige des compétences en onboarding, suivi de satisfaction client et amélioration continue des processus. Si vous êtes bilingue en allemand et avez 2-3 ans d'expérience dans un environnement SaaS, rejoignez notre équipe dynamique.

Qualifications

• 2-3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Bilingue allemand à l’écrit et à l’oral.
• Capacité d’analyse et bon relationnel.

Responsabilités

• Gérer la relation client : onboarding et fidélisation.
• Analyser les besoins et résoudre les problèmes.
• Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Analyse

Communication

Service client

Outils

Outils CRM

Description du poste

Chargé(e) de Relation Client / Customer Success Manager (CSM) – Bilingue Allemand – Lyon (H/F), Lyon

Description du poste

Votre mission

En tant que véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous accompagnez un portefeuille de clients germanophones dans l’usage des solutions de l’entreprise, en assurant un suivi personnalisé et proactif.

Vos responsabilités :

• Gérer la relation avec les clients germanophones : onboarding, accompagnement, fidélisation

• Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients de manière autonome

• Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d’amélioration

• Participer à l’amélioration continue des processus internes

• Travailler en lien avec les équipes produit, tech et commerciale

Profil recherché

Profil recherché

• Vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience dans une fonction similaire : relation client, account management ou CSM, idéalement dans un environnement SaaS ou digital

• Vous êtes parfaitement bilingue en allemand, à l’écrit comme à l’oral

• Vous avez un excellent relationnel, le sens du service, et une bonne capacité d’analyse

• À l’aise avec les outils CRM et les environnements tech