Chargé(e) de relation Client - CDI - F / H / N

FoodChéri; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de livraison de repas recherche un Chargé(e) de relation Client en CDI à Paris. Vous serez responsable de l'accueil, de l'accompagnement et de la résolution des problèmes des Clients, tout en véhiculant les valeurs de la marque. L'opportunité s'adresse à un candidat empathique et communicant, désireux de garantir la satisfaction client.

Prestations

Politique de télétravail flexible

Qualifications

• Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle.
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les Clients via chat, e-mails, appels et réseaux sociaux.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des Clients.
• Créer une relation durable et engageante avec les Clients.

Connaissances

Empathie

Communication

Résolution de problèmes

Description du poste

Chargé(e) de relation Client - CDI - F/H/N, Paris

FoodChéri

Descriptif du poste

L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l'amélioration continue du service.

Nous recherchons une personne en CDI pour compléter notre équipe du Service Client dès que possible.

Nous attendons de toi que :

• Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l'expérience Client FoodChéri, notamment via nos différents canaux de contact (chat, e-mails (90%), appels, réseaux sociaux).
• Tu réponds aux questions et résous les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance.
• Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients, allant au-delà de simplement résoudre leur problème ou répondre à leur question.
• Tu représentes la marque et ses valeurs lors des interactions avec nos Clients, en étant pédagogue et sincère.
• Tu retranscris les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges quotidiens.

Nous sommes une équipe soudée, et c'est la force du collectif qui nous permet d'atteindre nos objectifs.

Nous avons l'envie d'apprendre et de progresser chaque jour, ensemble.

Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité.

Nous privilégions les résultats plutôt que les moyens pour y parvenir.

Mais avant tout, nous aimons nos Clients plus que tout !

Horaires de travail et politique de télétravail :

Nos Clients sont présents en permanence, et nous nous efforçons d'être là pour eux de 9h à 22h en semaine, et de 9h à 18h le week-end. Pour cela, nous organisons des roulements :

• Une journée par semaine en démarrage tardif, avec une fin de journée à 22h00.
• Le rythme de travail est du mardi au samedi.

Nous proposons une politique de télétravail flexible.