Chargé(e) de relation à l'usager (Bus France Services, Maisons France Services)(F/H)

Département du Nord; Valenciennes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un(e) agent d'accueil pour accompagner les usagers au sein des Maisons et Bus France Services. Vous aurez en charge l'accueil, l'orientation, et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches dématérialisées. Profil souhaité: bonne organisation, esprit d'équipe, et compétences de base en bureautique. Des avantages tels qu'un salaire compétitif, des aménagements de travail, et des titres repas sont offerts.

Prestations

Salaire avec prime annuelle

Aménagement des temps de travail

Titre repas

Complémentaire santé

Prestations sociales

Qualifications

• Capacité à organiser les tâches en fonction des priorités.
• Aptitude à communiquer et à travailler en équipe.
• Connaissance des démarches administratives dématérialisées.

Responsabilités

• Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes.
• Organiser les tâches selon le plan de charge.
• Rendre compte du travail effectué.

Connaissances

Accueil et orientation des usagers

Organisation des tâches

Esprit d'équipe

Utilisation de Word

Utilisation d'Excel

Description du poste

Vous êtes chargé(e) d'accueillir l'usager au sein des bus ou Maisons France Services, et de répondre à sa demande ou de l'orienter et quel que soit le support (présentiel, téléphone, messagerie, site internet…)

Les demandes formulées sont de différentes dimensions et relèvent de l'accès aux droits. Vous accompagnez l'usager, le cas échéant, dans ses démarches dématérialisées.

Vos responsabilités incluent :

• Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
• Proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
• Participer au travail de l'équipe et aux réunions
• Coordonner son intervention avec celles des autres intervenants
• Rendre compte du travail effectué et des conditions de son intervention
• Vérifier son travail en fonction des directives et procédures
• Tenir à jour des fiches d'activité
• Savoir utiliser le traitement de texte (Word) et un tableau (Excel)

Les Maisons et Bus France Services ont pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, principalement pour les démarches dématérialisées, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.

Nous offrons les avantages suivants :

• Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle
• Aménagement des temps de travail, RTT, CET
• Titre repas
• Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative)
• Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales

Pour plus d'informations, veuillez contacter Christophe TAVERNIER.