Chargé(e) de recouvrement F/H

Ekkoïa; L'Union; Sur place; EUR 18 972 - 27 900; Plein temps

Résumé du poste

Ekkoïa recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour intervenir ponctuellement dans la gestion du recouvrement, sous l’encadrement de la direction financière et des directeurs d’agence régionale. Vous renforcerez le suivi amiable des nouvelles créances, relancerez les clients par téléphone et contribuerez à l’amélioration des procédures de recouvrement.

Vous assurerez le reporting d’activité et l’évolution de l’encours. Poste en présentiel dans l’Occitanie (L'Union).

Qualifications

• Expérience en recouvrement souhaitée.
• Bon relationnel et communication téléphonique.
• Capacité à synthétiser les informations et rédiger des synthèses.

Responsabilités

• Renforcement de la gestion et du suivi du recouvrement amiable des nouvelles créances.
• Relances téléphoniques plus régulières et suivies.
• Assurer et analyser le suivi des opérations de recouvrement et des litiges éventuels.
• Participer à l’amélioration des procédures de recouvrement.
• Reporter l’activité et l’évolution de l’encours aux équipes concernées.

Connaissances

Gestion de recouvrement

Relation client

Analyse des litiges

Reporting

Description du poste

Dans le cadre d'un besoin ponctuel de renfort de la gestion du recouvrement, vous intervenez au sein du pôle d'assistantes administratives, encadré et piloté par la direction financière et les directeurs d'agence régionale.

Missions principales

• Le renforcement de la gestion et du suivi du recouvrement amiable des nouvelles créances
• Compléter le processus actuel par des relances plus régulières et fréquentes
• Assurer et analyser le suivi des opérations de recouvrement
• Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées
• Participer à l'amélioration des procédures de recouvrement

Mise en œuvre et amélioration du plan d'actions de recouvrement des créances antérieures

• Vérifier le respect du processus de facturation, dont le dépôt sur les plateformes
• Recueillir les informations nécessaires aux traitements des créances anciennes par les clients (interlocuteurs, références…)
• Effectuer les relances par téléphone
• Envoyer les mises en demeure
• Constituer et transmettre les dossiers précontentieux à la chargée des procédures d'injonction de payer et assurer leur suivi
• Assurer le suivi des engagements jusqu'à leur règlement effectif
• Informer et/ou conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus
• Assurer le reporting : synthèses d'activité et évolution de l'encours