Chargé.e de recouvrement et solidarité F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie recherche un Chargé de Recouvrement et Solidarité. Ce rôle passionnant implique la gestion des contrats d'électricité, le soutien aux clients en difficulté, et une collaboration étroite avec divers services. Vous serez au cœur d'une mission sociale, aidant les clients à naviguer dans des situations financières délicates. Si vous êtes motivé par l'idée de contribuer à une transition énergétique solidaire, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de recouvrement et d'encaissement.
• Compétences en comptabilité clients et droit de la consommation.

Responsabilités

• Gestion du recouvrement amiable des contrats d’électricité.
• Analyse des indicateurs de solvabilité et gestion du risque client.
• Suivi des clients en difficulté et coordination avec services sociaux.

Connaissances

Techniques de recouvrement

Communication orale

Comptabilité clients

Droit de la consommation

Maîtrise de Zendesk

Description du poste

Chargé.e de recouvrement et solidarité F/H, Paris

La Coopérative

Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Depuis plus de 15 ans, Enercoop tient la promesse de fournir à ses client·es une électricité 100 % renouvelable et citoyenne, produite par plus de 450 sites de production français en contrat direct. Son approvisionnement vaut à l’offre d’électricité d’Enercoop d’être qualifiée de « choix très engagé » par le label VertVolt de l’ADEME.

Dorénavant, Enercoop appuie son développement sur deux activités majeures :

Sa propre production d’électricité : Enercoop se fixe pour objectif d’assurer son indépendance à l’égard d’un marché de l’électricité imprévisible, et d’être elle-même productrice d’énergie renouvelable pour maîtriser ses coûts de production.

Les services visant la sobriété et l’efficacité énergétique : Enercoop accompagne ses client·es vers la sobriété et l’efficacité énergétique avec la démarche “Plus d’Actes, Moins de Watts” composée de nombreux services destinés aux particuliers, professionnels ou collectivités.

Créée sous le statut de SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), le modèle d’Enercoop est fondé sur l’implication de ses sociétaires, sur une gestion transparente et démocratique, et sur la garantie de l’intérêt collectif et de sa lucrativité limitée.

Description du poste

Au sein du Pôle Gestion de la direction fournisseurs et rattaché·e directement à la branche Facturation et recouvrement, le·la Chargé·e de Recouvrement et Solidarité prend en charge des missions de recouvrement amiable des contrats d’électricité auprès des clients Particuliers, professionnels et publics pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop.

En lien avec le service Comptable, il/elle réalise également des lettrages de comptes, ajustements comptables et autres opérations diverses.

Gestion du portefeuille :

• Relance et traitement des clients.
• Pilotage des actions jusqu'à l'encaissement ou la résiliation.
• Gestion des remboursements et des rejets de prélèvement.
• Historisation des actions et production d'indicateurs.

Support encaissement niveau 1 :

• Aide à la saisie et correction des erreurs.

Traitement de la balance âgée :

• Analyse et apurement de la balance.
• Réconciliation des écritures et identification des pertes éventuelles.

Gestion du risque client :

• Suivi et analyse des indicateurs de solvabilité.
• Analyse de risque pour nouveaux prospects ou renouvellements de contrats.
• Gestion du risque.

Procédures collectives et surendettement :

• Suivi des clients en difficulté et déclarations de créances.
• Suivi des dossiers de surendettement et plans d'apurement.

Traitement des situations de précarité :

• Contact avec les clients en difficulté pour proposer des solutions et les orienter vers des aides financières.
• Coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière.

Transversalité :

• Traitement des demandes des autres services.
• Collaboration avec différents services concernant les dossiers clients.
• Participation aux projets transverses impactant le service.

Compétences requises :

Savoir-faire :

• Maîtrise des techniques de recouvrement et d'encaissement, ainsi que des compétences de communication orale et écrite pour interagir avec les clients.
• Capacité à lire et interpréter les factures, ainsi qu'à faire le lien entre celles-ci et les données SGE.
• Compétences en comptabilité clients incluant la lecture de balances âgées, l'interprétation des écritures comptables, le lettrage, les soldes, l'ajustement et la création d'opérations diverses.
• Connaissance juridique en droit de la consommation, procédures d'exécution et aides sociales diverses.
• Maîtrise des logiciels Zendesk serait appréciée.

Savoir-être :

• Capacité d’écoute active, de fermeté et de courtoisie.
• Empathie, ouverture d’esprit et discrétion.
• Sens relationnel développé avec aptitude à la conciliation et à la négociation.
• Sens de l’organisation, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, et aptitude au travail en équipe.