Chargé.e de recouvrement amiable H/F

Fed Finance; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un(e) collaborateur(trice) pour son Back Office. Le rôle consiste à accompagner les clients dans les actions de recouvrement et à assurer la maîtrise des risques. Les candidats doivent avoir un Bac+3/5 et une première expérience dans le domaine. La rémunération se situe entre 30 K€ et 34 K€ selon le profil.

Qualifications

• Première expérience dans le domaine du recouvrement et/ou précontentieux.
• Capacité d'écoute et d'accompagnement des clients.
• Capacité à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Accompagner le client dans les actions de recouvrement.
• Analyser les demandes ou situations des clients.
• Assurer la satisfaction du client et négocier des accords.

Connaissances

Sens relationnel

Appétence commerciale

Rigueur

Sens de l'organisation

Formation

Bac+3/5

Description du poste

Overview

Pour cette opportunité, vous évoluerez au sein Back Office de la Direction Clientèle. Votre rôle principal sera d'accompagner le client dans les actions de recouvrement et d'assurer les actions nécessaires à la maîtrise du risque lors des différentes phases amiables et précontentieuses.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes dérogatoires ou les situations clients nécessitant une action de recouvrement, quel que soit le canal d'arrivée (courrier, téléphone, e-mail, demande via site intranet).
• Analyser la demande ou la situation du client en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier conformément aux procédures.
• Effectuer le traitement des opérations relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande.
• Veiller à la satisfaction du Client en détectant ses besoins, en proposant la solution la plus adaptée à sa situation financière ; négocier un accord avec le client et suivre la mise en œuvre.
• Être garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande.
• Prendre en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative au traitement du dossier avec la posture appropriée selon les contextes.
• Appliquer les réglementations en vigueur et les règles de déontologie professionnelle.
• Garantir le respect des procédures dans le cadre de l'exercice de ses activités.
• Évaluer et identifier le risque économique, commercial, financier ou d'image et alerter son manager.

Qualités et profil recherché

• De formation Bac+3/5, vous disposez d'une première expérience dans le domaine du recouvrement et/ou du précontentieux.
• Vous possédez un excellent sens relationnel qui vous permet d'être à l'écoute, d'accompagner et de trouver des solutions pour vos clients.
• Votre appétence commerciale vous permet de proposer des solutions adaptées et de ne pas hésiter à négocier si besoin.
• Vous êtes rigoureux(se) et respectez les délais qui vous sont imposés. Grâce à votre sens de l'organisation, vous savez gérer les priorités et n'hésitez pas à vous montrer force de proposition.

Rémunération et processus de recrutement

Pour ce poste, mon client propose une rémunération entre 30 K€ et 34 K€ en fonction du profil.

Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis si votre candidature est validée par le client, un rendez-vous sera organisé avec le manager ainsi que la directrice du bureau parisien. Pour finir, vous aurez un entretien RH.

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