Chargé(e) de qualité opérationnelle - secteur bancaire (H/F)

AVEM; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire recherche un(e) Chargé(e) de qualité opérationnelle à Clermont-Ferrand. Le candidat idéal aura un Bac+2 en relation client ainsi qu'une expérience dans l'environnement bancaire. Il/elle sera responsable de l'animation du dispositif qualité, de la formation des équipes et de l'analyse des réclamations clients. Ce poste CDI de 37h15/semaine inclut un salaire mensuel brut de 2 370 € et divers avantages, tels que l'indemnité transports et titres restaurant.

Prestations

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant

Participation au CSE

Ordinateur portable fourni

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'environnement bancaire.
• Expérience en approche projet appréciée.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles indispensables.

Responsabilités

• Animer le dispositif qualité du service.
• Proposer des solutions d'amélioration continue.
• Former sur les outils et modes opératoires.

Connaissances

Esprit collaboratif

Rigueur

Analyse

Utilisation d'Excel

Formation

Bac+2 orientée relation client

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Chargé(e) de qualité opérationnelle - secteur bancaire (H/F)

Actualisé le 09 décembre 2025

Employeur handi‑engagé

Responsabilités

• Animer le dispositif qualité du service
• Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
• Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
• Concevoir des modules de formation pour les services
• Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
• Participer à la mise en œuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité
• Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
• Suivre et assurer un reporting des indicateurs de qualité
• Proposer des solutions en vue de l’amélioration continue
• Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité)
• Participer à l’animation de la relation clients
• Participer à la mise en place de projets au sein du service afin d’apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction des clients
• Proposer des axes d’amélioration aux clients et remonter les alertes
• Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d’action
• Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
• Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation Bac+2 orientée relation client (idéalement)
• Maîtrise de l’environnement bancaire
• Une première expérience en approche projet et capacité à travailler en transverse
• Esprit collaboratif reconnu
• Excellente utilisation des outils informatiques, notamment Excel
• Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l’analyse, pédagogie ; qualités relationnelles et rédactionnelles indispensables
• Qualités humaines et volonté d’apporter un vrai différenciant dans le poste

Compétences et savoir‑être

• Analyser, exploiter, structurer des données
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d’autonomie

Contrat et travail

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 37h15 / semaine, réparti sur 5 jours, amplitude du lundi au samedi (8h/18h, planning tournant)
• Travail le samedi et par roulement

Rémunération

• Salaire brut mensuel de 2 370 € sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / prime de panier
• Participation au CSE
• Ordinateur portable fourni

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d’activité : Réparation d’ordinateurs et d’équipements périphériques