Chargé.e de qualité Marketplace

NATURES ET DECOUVERTES; Versailles; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce recherche un.e Chargé.e de qualité Marketplace en CDI à Versailles. Vous serez responsable de la gestion des litiges et de l'optimisation des processus pour garantir un haut niveau de service sur la marketplace. Une expérience d'au moins 2 ans avec une maîtrise d'Excel est requise. Poste avec possibilité de télétravail.

Prestations

Possibilité de télétravail

Mobilité durable

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en Marketplace.
• Missions d'optimisation de process Client.
• Bonne maîtrise d'Excel et connaissances du digital.

Responsabilités

• Gestion des litiges et service après-vente (SAV).
• Suivi et pilotage qualité vendeurs.
• Contrôle et amélioration des fiches produits.
• Respect des engagements et conformité réglementaire.
• Amélioration continue et support opérationnel.
• Management d'un alternant ou d'un stagiaire.

Connaissances

Synthétique

Rigueur

Organisation

Capacité d'analyse

Dynamisme

Professionnalisme

Autonomie

Relationnel

Sens du service

Pédagogie

Formation

Bac +4 / 5 ou équivalent (e-commerce, marketing digital)

Outils

Excel

Mirakl

Description du poste

A propos du poste :

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H/F en CDI. Rattaché.e à la direction e-commerce, vous aurez pour mission de garantir une qualité de service irréprochable tout au long de l'année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace. Votre rôle sera clé pour assurer un haut niveau de service auprès de nos clients et accompagner les vendeurs partenaires dans une démarche d'amélioration continue.

Vous aurez pour responsabilités :

1. Gestion des litiges et service après-vente (SAV)
2. Suivi et pilotage qualité vendeurs : Proposer et suivre des plans d'action correctifs en collaboration avec les vendeurs.
3. Contrôle et amélioration des fiches produits
4. Respect des engagements et conformité réglementaire
5. Amélioration continue et support opérationnel : Participation active à la mise en place et au suivi de projets transverses et omnicanaux sur le e-commerce
6. Management d'un alternant ou d'un stagiaire

Profil recherché :

De formation Bac +4 / 5 ou équivalent (e-commerce, marketing digital...), vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en Marketplace avec des missions d'optimisation de process Client :

• Synthétique, rigoureux.se, organisé.e et fiable, avec une forte capacité d'analyse
• Capacité à partager votre dynamisme au sein de l'équipe et à apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome et doté.e d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens du service et de pédagogie
• Bonne maîtrise d'Excel et connaissances du digital
• Maîtrise de la solution Mirakl privilégiée

Poste basé au Siège Social de Versailles (78), face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Possibilité de télétravail et mobilité durable.