Chargé.e de qualité Marketplace

Nature & Découvertes; Versailles; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Nature & Découvertes recherche un Chargé de qualité Marketplace pour assurer un service client exceptionnel. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des process et le pilotage des KPIs de qualité. Avec une expérience d'au moins 2 ans, vous ferez partie d'une équipe engagée pour un avenir durable.

Prestations

Accord télétravail

Mobilité durable

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en Marketplace.
• Capacité d'analyse forte et sens du service.
• Dynamisme, professionnalisme, autonomie.

Responsabilités

• Construire et piloter les KPIs de performance qualité.
• Optimiser la qualité globale de la Marketplace.
• Gérer les obligations réglementaires.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Organisation

Relationnel

Formation

Bac +4 / 5 (e-commerce, marketing digital...)

Outils

Excel

Mirakl

Description du poste

Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat :

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l’épanouissement de ses 1000 salariés.

Parce que la Satisfaction Clients est au cœur de la vision et de la mission de l’entreprise, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H/F CDI pour construire une qualité de service irréprochable tout au long de l’année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace.

Rattaché.e à la Directrice Digitale, vous aurez pour responsabilités :

• Construction et pilotage des différents KPIs de performance qualité de la Marketplace
• Proposition et étude de plans d’actions et solutions pour optimiser la qualité globale
• Mise en place et suivi de projets transversaux et omnicanaux pour travailler les performances du service et chercher de nouveaux leviers de croissance
• Gestion des obligations réglementaires de la Marketplace
• Management d’un alternant et d'un stagiaire

De formation Bac +4 / 5 ou équivalent (e-commerce, marketing digital...), vous disposez d’une première expérience (2 ans minimum) en Marketplace avec des missions d’optimisation de process Client :

• Synthétique, rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous avez une forte appétence et capacité d’analyse
• Vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome et doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’un excellent sens du service et de pédagogie
• Bonne maîtrise d’Excel et connaissances du digital
• Une maîtrise de la solution Mirakl sera privilégiée

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.