Chargé.e de qualité et formation junior (H/F) - Stage

Lamacompta; Amiens; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un chargé(e) de qualité et formation junior pour garantir un respect rigoureux des procédures et assurer une expérience client optimale. Ce stage de 6 mois impliquera des audits, des formations, et une relation active avec des partenaires. Si vous êtes étudiant(e) passionné(e) par le secteur commercial et avez des compétences en outils numériques, cette offre est pour vous.

Qualifications

• Stage long de 6 mois de fin d’études ou de césure.
• Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs.
• Bonne capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Réaliser des écoutes pour audits qualité et identifier des points d'amélioration.
• Animer des ateliers de formation continue pour les équipes commerciales.
• Maintenir à jour la base de connaissances interne et les documents de formation.

Connaissances

Autonomie

Aisance relationnelle

Capacité à être force de proposition

Réactivité

Flexibilité

Formation

Étudiant(e) en commerce, vente, marketing, management

Outils

Slack

Google Suite

Pack Office

Google Sheets/Excel

Description du poste

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance et d’intensification de nos activités commerciales, Hello Watt recherche un nouveau talent dans son équipe qualité et formation pour garantir un respect rigoureux de nos procédures, offrir une expérience client irréprochable et assurer un suivi de qualité avec nos partenaires !

Tu intégreras l’équipe en tant que chargé.e de qualité et formation junior, où tu travailleras en direct avec Thibaud, responsable qualité et formation.

Tes Principales Missions Seront

Audit et contrôle qualité :

• Réaliser des écoutes de nos commerciaux dans le cadre des audits de nos partenaires et de nos propres audits internes continus,
• Identifier les écarts et points d’amélioration sur nos pratiques afin de construire des plans d’action correctifs pour faire monter en compétences nos commerciaux,
• Garantir le respect des exigences, des processus et du niveau de qualité attendus par nos partenaires et en lien avec nos standards internes.

Relation Partenaires

• Participer et co-animer les comités de qualité, calibrages de nos échanges partenaires,
• Formaliser et reporter sur tes tâches pour en présenter la synthèse lors de notre comité qualité interne,

Formation Et Accompagnement Des Équipes

• Diffuser et accompagner la réalisation des demandes qualité de nos partenaires dans le discours de nos commerciaux,
• Maintenir à jour notre base de connaissances interne ainsi que les documents de formation,
• Animer des ateliers de formation continue pour nos équipes commerciales (ateliers ludiques, coaching collectif, révisions de formation, …),
• Contribuer à maintenir un niveau d’excellence dans nos discours de vente.

Profil recherché

• Étudiant(e) en commerce, vente, marketing, management et en recherche d’un stage long de fin d’études ou de césure (stage de 6 mois)
• Capacité à être autonome et force de proposition,
• Appétence pour la vente et aisance relationnelle,
• Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs : Slack, suite Google/Pack Office, Google Sheets/Excel,
• Réactif(ve) et réfléchi(e), convaincu(e) que chaque problème a une solution,
• Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité !

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement,
• Étude de cas écrite,
• Entretien final en présentiel avec Thibaud, responsable qualité et formation.

Qui sont-ils ?

Hello Watt est le spécialiste de la transition énergétique des logements.

Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de réduire leur facture d’énergie et leur impact sur la planète, en reprenant le contrôle de leur consommation d’énergie via l’app Hello Watt, téléchargée plus d’un million de fois, et de :

• Choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher ;
• Isoler leur logement et remplacer leur chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ;
• Installer des panneaux solaires pour devenir leur propre producteur d’énergie renouvelable.

Hello Watt, c’est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe !

Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus intelligente et plus accessible.