Chargé(e) de Qualité Back Office

TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies permettant à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l'innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

TotalEnergies Electricité et Gaz France, propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz France s'appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein du groupe TotalEnergies et possibles sur tout le territoire français.

Vos principales activités sont :

1. D'assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes.
2. Mettre en place et faire vivre les grilles de qualité pour contrôler la bonne application des processus et proposer des plans d'actions en cas de dérives.
3. Rédiger, mettre à jour et présenter les modes opératoires en collaboration avec le pôle projet.
4. Maintenir à jour notre base de connaissances en collaboration avec le pôle projets.
5. Former aux nouvelles techniques en cas d'évolution d'outils ou de process.
6. Mise en place d'une cartographie permettant le suivi et la montée en compétence des prestataires.
7. Analyser les reporting et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs des équipes.
8. Être force de proposition dans l’amélioration des process.
9. Participer à des réunions, animer des ateliers de calibrage.
10. En cas de difficulté vous serez susceptible de reprendre la main sur le traitement des dossiers.

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez de qualités d'analyse, savez synthétiser, argumenter et présenter à l'oral ou à l'écrit.

Vous êtes méthodique, vous vous distinguez par votre minutie et votre rigueur.

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur de l'énergie, des télécoms ou au sein d'un environnement technique.

Une bonne maîtrise du Pack Office est nécessaire, PowerPoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel. La connaissance de SAP ISU est un plus.