CHARGÉ(E) DE PROJETS TECHNIQUES SAV (H / F) - Création de poste

Pascale Sabathier Consultants; Angoulême; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de Projets Techniques pour superviser les réclamations clients et gérer des projets de service sous garantie. Ce poste dynamique implique la coordination avec divers départements et la résolution de problèmes techniques complexes. Vous serez responsable de l'analyse des besoins et de la planification des interventions, tout en assurant une communication fluide avec les clients et les équipes internes. Si vous êtes autonome, orienté vers le service client et doté d'une solide expérience en gestion de projets techniques, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans l'optimisation des processus et l'amélioration continue.

Prestations

Formation interne

Déplacements ponctuels en Europe

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projets techniques en milieu industriel.
• Formation technique Bac + 3 en Electrotechnique ou équivalent.

Responsabilités

• Supervision des réclamations clients industriels pour contrats sous garantie.
• Planification et suivi logistique des opérations de service.

Connaissances

Gestion de projets techniques

Relation client

Analyse des besoins

Résolution de problèmes

Anglais

Formation

Bac + 3 en Electrotechnique

Licence / BUT / Master / Ecole d'Ingénieur

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

NIDEC LEROY SOMER, 6 200 personnes en France et à l'International (Groupe NIDEC : 114 000 personnes), est l'un des leaders mondiaux des systèmes d'entraînement électriques et des équipements de production d'énergie électrique. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'activité Services de notre Business Unit Nidec Power (Alternateurs), dont le siège est situé à Angoulême (16) un(e) : CHARGE(E) DE PROJETS TECHNIQUES SAV (H / F) - Création de poste

Rattaché(e) au Responsable des Chargé(e) d'Affaires de Service, activité dédiée au SAV, à la maintenance, la réparation et l'expertise technique des alternateurs, vous avez en charge la gestion et du suivi des projets de contrats de service sous garantie complexes, pour la zone Europe. Vous intervenez dans la résolution des réclamations, en relation avec les clients et les départements internes concernés - usines et services -, dans le respect des objectifs et procédures du Groupe :

• Supervision et coordination de l'activité liée aux réclamations clients industriels (OEM et utilisateurs finaux) pour les contrats sous garantie - dossiers complexes à risque ou susceptibles de s'inscrire dans la durée -, en lien avec les autres chargés d'affaires de l'équipe Service
• Recueil et étude des demandes d'interventions provenant des chargés d'affaires ou du responsable du service en interne
• Analyse des besoins, réalisation de diagnostics, conseils et solutions techniques, élaboration des offres de prestations pour la résolution des problèmes, en relation avec l'équipe des référents techniques et des chargés d'affaires
• Planification, gestion et suivi logistique des opérations : relations avec les clients lors de la résolution des réclamations, interface avec l'ADV et les intervenants, suivi des délais
• Coordination avec les services usines - qualité et BE - concernés dans la Zone Europe (Angoulême, Orléans, Olomouc) et les prestataires extérieurs
• Veille à l'application des process de résolution de problèmes et d'investigations, à l'optimisation des processus de gestion des réclamations dans la zone EMEA ainsi qu'à la réalisation de RETEX sur leur exécution ; contrôle de la mise en place et de la remontée des indicateurs de performance pour la zone Europe
• Reporting auprès du Responsable des Chargé(e) d'Affaires de Service.

Poste basé à Angoulême ou à Orléans, en fonction de votre lieu d'habitation.

Déplacements ponctuels à prévoir en Europe sur sites clients et dans nos usines (2 fois / mois).

Formation assurée en interne.

Formation technique Bac + 3 minimum (Licence / BUT / Master / Ecole d'Ingénieur à dominante Electrotechnique, Electromécanique…) ou équivalent, idéalement complétée par une formation ou une expérience technico-commerciale. Expérience minimum de 3 ans en gestion de projets techniques acquise en société de service ou en milieu industriel. Connaissance du fonctionnement et de la maintenance de machines tournantes (moteurs électriques, alternateurs…) fortement appréciée. Maîtrise de l'anglais et pack office, ERP souhaité.

Forte aptitude à piloter et à obtenir l'engagement des personnes travaillant sur la résolution des réclamations. Autonomie, qualités relationnelles et d'animation d'équipe, sens du service client, force de proposition et de persuasion, centré sur les objectifs, capacités d'analyse et réactivité, rigueur et organisation.