Chargé(e) de projets qualité

CRETEIL HABITAT; Créteil; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans le secteur du logement social recherche un professionnel passionné pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations des locataires, garantissant une communication efficace et une réponse de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers services pour assurer la satisfaction des locataires et l'amélioration continue des processus. Si vous êtes motivé par le service client et que vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe pluridisciplinaire et contribuez à l'amélioration de la qualité des services offerts.

Qualifications

• Formation Bac +4/5 en immobilier ou management des unités commerciales.
• Maîtrise des outils informatiques et du pack office.

Responsabilités

• Rédaction des courriers de réponse aux demandes des locataires.
• Analyse et évaluation des réclamations entrantes.

Connaissances

Gestion locative

Service client

Analyse des réclamations

Capacités rédactionnelles

Écoute active

Travail en équipe

Formation

Bac +4/5 en immobilier

Bac +4/5 en management des unités commerciales

Outils

Pack Office

Outils de gestion informatisée

Description du poste

Créteil habitat SEMIC

Créteil habitat-SEMIC, premier bailleur de la ville de Créteil, gère aujourd’hui un parc de plus de 9000 logements sociaux. Créteil Habitat est composée d’une équipe pluridisciplinaire aux compétences multiples qui s’étend de la conception d’un quartier à la gestion de logements. Nos principales missions sont l’aménagement urbain, la construction de logements et de locaux commerciaux, la réhabilitation de logements, la restructuration urbaine, la gestion de copropriétés, et la gestion de logements locatifs.

Le poste

La Direction de la Qualité s’assure de répondre aux besoins de ses locataires et traite leurs réclamations.

Rattaché(e) au responsable du service Qualité, vous contribuez au traitement des réclamations et/ou des demandes circonstanciées des locataires.

Dans ce cadre, votre mission principale consiste à rédiger les courriers de réponse aux demandes des locataires.

Pour cela, vous prenez en charge les réclamations entrantes, les analysez et les évaluez.

Vous garantissez la qualité de la relation téléphonique et la fiabilité des réponses à apporter.

Vous instruisez les dossiers via les outils de gestion informatisée. À ce titre, vous assurez une mission transversale auprès des différents services opérationnels de la société afin de recueillir les éléments permettant de répondre aux demandes.

Le profil

De formation Bac +4/5 spécialisation immobilière ou management des unités commerciales, vous maîtrisez les outils informatiques et le pack office.

Des connaissances professionnelles en gestion locative et/ou technique seraient un plus.

Vous avez le sens de la qualité de service et faites preuve d’écoute active.

Vous savez travailler en équipe et avez un excellent relationnel.

Vous êtes doté d’excellentes capacités rédactionnelles et orthographiques.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.

Rémunération 34-36K€ sur 13 mois selon expérience.