Chargé(e) de projets CRM et Parcours Clients H/F

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) spécialiste CRM pour rejoindre son équipe dynamique à Paris. Ce poste implique le pilotage du parcours client, la création de campagnes marketing, et la collaboration avec des équipes multiculturelles. L’opportunité est idéale pour une personne créative et organisée, désireuse de travailler dans un environnement stimulant.

Prestations

Environnement de travail dynamique et international

Un jour de télétravail par semaine

Restaurant d'entreprise

Événements réguliers

Tarifs préférentiels pour séjours

Accès à une salle de sport à tarif avantageux

Qualifications

• Bonne maitrise de PowerPoint et Excel.
• Créatif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et déterminé(e).
• Capable de gérer plusieurs projets en parallèle.

Responsabilités

• Pilotage et amélioration du parcours client sur tous les marchés.
• Création de campagnes CRM, suivi des performances/KPi.
• Gestion des relations internes et externes pour les projets transverses.

Connaissances

Culture client

Créativité

Rigueur

Capacité d'adaptation

Outils

PowerPoint

Excel

Outils CRM

Description du poste

Si vous souhaitez apprendre les secrets du CRM et avez à cœur de travailler sur des projets où le client est au cœur des décisions;si vous souhaitez construire des stratégies basées sur la data ; et si vous souhaitez évoluer dans une équipe multiculturelle où votre maîtrise de la langue anglaise vous permettra d’échanger avec vos collègues aux Pays-Bas ou en Allemagne… Alors ce poste est certainement fait pour vous !

Rejoignez l’équipe CRM de Center Parcs et participez à la mise en place du plan CRM de la marque sur l’ensemble des marchés européens. Dans cette équipe internationale de 12 personnes, vous participerez aux succès commerciaux et relationnels du département.

Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, vous évoluerez dans la sous-équipe «Customer Care & Journey», constituée de 3 personnes (dont ce poste), en charge de développer pour chaque étape du parcours client une expérience fluide, exceptionnelle, et mémorable pour nos clients.

Sous la responsabilité du «Customer Care & Journey Manager » et en binôme avec elle, vous participerez et serez un élément moteur dans l’amélioration du parcours client :

• Pilotage du parcours client «pré-arrivée»(c’est-à-dire entre la réservation et l’arrivée sur parc) sur les 6 marchés de la marque (FR BE DE NL CH DK):
• Réflexion et participation aux évolutions du parcours client sur l’ensemble de nos marchés avec une approche ROIste et Customer Centric;
• Création et amélioration de campagnes CRM ponctuelles et automatisées (emailing, SMS, push notification, …)du début à la fin du projet : briefing et cadre du projet, création et design, BAT, envoi sur notre outil de routage;
• Suivi et analyse des performances/KPis.

• Développement de la stratégie «CARE»:
• Mise en place et animation de divers projets CRM ayant pour but de chouchouter nos clients.Exemple de projets: communauté en ligne; programme de parrainage; plateforme NPS …
• Identifier et animer les synergies avec les autres équipes de l’entreprise (social media, web/app, communication, service clients, les parcs, etc.) sur les sujets CARE

• Vous serez amené(e) à gérer des relations en interne (pour les projets transverses) ainsi qu’avec nos prestataires externes

• Garant de la diffusion de l’information en interne sur vos sujets
• Veille constante sur les bonnes pratiques liées au digital/CRM;
• Création/mise à jour de supports et reportings pour la diffusion de nos actions en interne ;
• Création et animation de réunions pour le partage de ces informations.

Doté(e) d’une véritable culture client, vous êtes d’un tempéramentdynamique, avec unbon relationnel, et appréciez le travail en équipe. Créatif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et déterminé(e), vous saurez êtreforce de proposition. Vous êtes capable de mener de front plusieurs projets et vous êtes doté d’une grandecapacité d’adaptation.

Vous avez envie d’évoluer dans un environnement transverse où la coopération avec d’autres départements au sein de l’entreprise est la véritable clé du succès. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à dimension internationale et vous saurez vous adapter à des équipes multiculturelles et échanger en anglais avec vos collègues belges, néerlandais ou allemands.

Ce poste vous conviendra si vous recherchez une mission au carrefour entre la stratégie, l’opérationnel et la technique.

Vous connaissez lesmécaniques de marketing digitales, vous êtes à l’aise avec les chiffres, et vous savez rapidement vous adapter et comprendre des données et diverses plateformes logicielles.

Bonne maitrise de PowerPoint et Excel.

Non obligatoire : Gros point bonus sivous maitrisez des outils CRM de création (Dartagnan ou équivalent) et de routage (Adobe Campaign, Airship/Batch, MyElefant/Sinch ou équivalent)

Nos avantages

• Des bureaux idéalement situés dans le XIXᵉ arrondissement de Paris, au sein du campus d’entreprise Pont de Flandre, à deux pas de la Villette.Un
• environnement de travail dynamique et international.
• Un jour de télétravail par semaine.
• Un restaurant d’entreprise.
• Des événements réguliers organisés par la communication interne.
• Des avantages proposés par le CSE.
• Des séjours à tarifs préférentiels pour le personnel.
• Un accès à une salle de sport à tarif avantageux.

Début souhaité : septembre 2025.