Chargé(e) de projets CRM et Parcours Clients H / F

Clic & Tour; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de loisirs recherche un(e) Chargé(e) de projets CRM et Parcours Clients. Vous travaillerez sur des projets centrés sur le client au sein d'une équipe internationale dynamique à Paris. Exigences : Mastère ou équivalent et bonne maîtrise de l'anglais. Avantages : télétravail, restaurant d'entreprise et accès à une salle de sport.

Prestations

Télétravail

Restaurant d'entreprise

Accès à une salle de sport à tarif avantageux

Événements internes

Séjours à tarifs préférentiels

Qualifications

• Bonne connaissance des mécaniques de marketing digital.
• Aisance avec les chiffres, compréhension rapide de données et plateformes logicielles.
• Maîtrise de l'anglais pour échanger avec des collègues internationaux.

Responsabilités

• Participer à la mise en place du plan CRM de la marque sur les marchés européens.
• Améliorer le parcours client avant l'arrivée sur parc.
• Mettre en place des projets CRM pour fidéliser les clients.

Connaissances

Culture client

Dynamisme

Bon relationnel

Créativité

Organisation

Rigueur

Détermination

Capacité à gérer plusieurs projets

Grande capacité d'adaptation

Enthousiasme à évoluer dans un environnement transverse

Formation

Mastère ou équivalent

Outils

PowerPoint

Excel

Dartagnan ou équivalent

Adobe Campaign

Description du poste

Description du poste

Métier

Fonctions support - Ventes & Marketing - Digital

Contrat

Alternance_Abs

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chargé(e) de projets CRM et Parcours Clients H / F

Description de la mission

Si vous souhaitez apprendre les secrets du CRM et avez à cœur de travailler sur des projets où le client est au cœur des décisions,

si vous souhaitez construire des stratégies basées sur la data ; et si vous souhaitez évoluer dans une équipe multiculturelle où votre maîtrise de la langue anglaise vous permettra d'échanger avec vos collègues aux Pays-Bas ou en Allemagne... Alors ce poste est certainement fait pour vous !

Rejoignez l'équipe CRM de Center Parcs et participez à la mise en place du plan CRM de la marque sur l'ensemble des marchés européens. Dans cette équipe internationale de 12 personnes, vous participerez aux succès commerciaux et relationnels du département.

Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, vous évoluerez dans la sous-équipe « Customer Care & Journey », constituée de 3 personnes (dont ce poste), en charge de développer pour chaque étape du parcours client une expérience fluide, exceptionnelle, et mémorable pour nos clients.

Sous la responsabilité du « Customer Care & Journey Manager » et en binôme avec elle, vous participerez et serez un élément moteur dans l'amélioration du parcours client :

Pilotage du parcours client « pré-arrivée »

C'est-à-dire entre la réservation et l'arrivée sur parc, sur les 6 marchés de la marque (FR, BE, DE, NL, CH, DK) :

• Réflexion et participation aux évolutions du parcours client sur l'ensemble de nos marchés avec une approche ROIste et Customer Centric ;
• Création et amélioration de campagnes CRM ponctuelles et automatisées (emailing, SMS, push notification, ...) du début à la fin du projet : briefing, création, design, BAT, envoi via notre outil de routage ;

Suivi et analyse des performances / KPIs.

Développement de la stratégie « CARE »

Mise en place et animation de projets CRM visant à chouchouter nos clients, tels que : communauté en ligne, programme de parrainage, plateforme NPS, etc.

Identifier et animer les synergies avec les autres équipes de l'entreprise (social media, web / app, communication, service clients, parcs, etc.) sur les sujets CARE.

Gérer les relations internes (pour les projets transverses) et avec nos prestataires externes, tout en assurant la diffusion de l'information en interne.

Veille constante sur les bonnes pratiques digitales / CRM, création/mise à jour de supports et reportings, organisation de réunions pour partager ces informations.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos avantages

Bureaux situés dans le XIXᵉ arrondissement de Paris, au sein du campus Pont de Flandre, à proximité de la Villette. Environnement de travail dynamique et international, avec un jour de télétravail par semaine, restaurant d'entreprise, événements internes, avantages CSE, séjours à tarifs préférentiels, et accès à une salle de sport à tarif avantageux.

Localisation du poste

Europe, France, 75 - Paris (Siège Center Parcs)

Critères candidat

Niveau d'études requis : Mastère ou équivalent

Niveau d'expérience requis : 0 à 3 ans

Outils Informatiques

Bonne connaissance des mécaniques de marketing digital, aisance avec les chiffres, compréhension rapide de données et plateformes logicielles. Maîtrise de PowerPoint et Excel. La maîtrise d'outils CRM (Dartagnan ou équivalent) et de routage (Adobe Campaign, Airship / Batch, MyElefant / Sinch ou équivalent) est un plus.

Compétences

Culture client, dynamisme, bon relationnel, esprit d'équipe, créativité, organisation, rigueur, détermination, capacité à gérer plusieurs projets, grande capacité d'adaptation, envie d'évoluer dans un environnement transverse, capacité à échanger en anglais avec des collègues internationaux.

Langues

Anglais : Bonnes connaissances - Courant

Français : Expert - Langue maternelle