Chargé(e) de projets Amélioration Continue

PRÉVOIR; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Paris recherche un chargé de projets amélioration continue. Vous analyserez et optimiserez l'expérience client à travers des projets concrets. Un Bac +5 en gestion de projet est requis, ainsi qu'une expérience confirmée. Des modalités de télétravail sont disponibles, et plusieurs avantages sont offerts, y compris des participations aux résultats de l'entreprise.

Prestations

Participation au titre de transport

Participation aux résultats de l’entreprise

Restaurant d’entreprise de qualité

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils de pilotage et d'analyse.
• Aisance dans l'animation et gestion de projets transverses.

Responsabilités

• Analyser les irritants clients et collaborateurs.
• Cartographier et optimiser les parcours clients.
• Construire et piloter une feuille de route d’amélioration continue.
• Coordonner les actions avec les directions métiers.
• Mesurer l’impact des actions mises en œuvre.
• Promouvoir la culture d’amélioration continue.

Connaissances

Pilotage d'outils

Analyse de la voix du client

Animation d'ateliers

Gestion de projets transverses

Formation

Bac +5 en gestion de projet, qualité ou équivalent

Description du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

PRÉVOIR RECRUTE UN CHARGE DE PROJETS AMELIORATION CONTINUE (H/F) À PARIS

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE

Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d’assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille.

Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

En tant que chargé(e) de projets amélioration continue, vous serez rattaché(e) à l’équipe Expérience clients de la Direction des Opérations et accompagné(e) par votre manager.

VOTRE MISSION

Vous vous intéressez à l’amélioration continue et à l’expérience client ? Rejoignez notre équipe pour piloter des projets concrets liés aux irritants clients, aux parcours utilisateurs et à l’efficacité opérationnelle.

Vos responsabilités

• Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir des enquêtes, des réclamations et des verbatim.
• Cartographier et optimiser les parcours clients, en co-construction avec les métiers.
• Construire et piloter une feuille de route d’amélioration continue en lien avec les objectifs de la Direction des Opérations.
• Coordonner les actions transverses avec les directions métiers, digitales, formation, etc.
• Mesurer l’impact des actions mises en œuvre et assurer leur appropriation par les équipes.
• Promouvoir la culture de l’amélioration continue au sein de la direction des opérations.

Profil recherché

De formation Bac +5 en gestion de projet, qualité ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils de pilotage, d’analyse de la voix du client et de cartographie de parcours.

Vous avez une aisance dans l’animation d’ateliers et la gestion de projets transverses.

Enfin, votre esprit d’analyse, votre rigueur, votre sens du collectif et votre orientation client ne sont plus à démontrés.

REJOIGNEZ-NOUS!

Un Environnement Stimulant, En Pleine Transformation Vous Attend

• Des projets concrets avec un impact direct sur la satisfaction client.
• Une culture d’entreprise centrée sur l’innovation et l’amélioration continue.
• Une équipe engagée et bienveillante prête à vous accueillir.

MODALITÉS

• Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare
• Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai
• Participation au titre de transport
• Participation aux résultats de l’entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d’intéressement
• Restaurant d’entreprise de qualité

INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT

« Mieux vivre demain, dès aujourd’hui » n’est pas qu’un slogan. PRÉVOIR s’engage à tout mettre en œuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu’incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement s’effectue en plusieurs étapes :

• Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager
• Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé

Des tests d’évaluation seront à réaliser