Chargé(e) de Projet Satisfaction Abonné en Alternance - H/F

Groupe iliad; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le secteur des télécommunications recherche un(e) Chargé(e) de Projet Satisfaction Abonné en alternance à Paris. Vous contribuerez à la mesure de la satisfaction abonnés, en formulant des recommandations basées sur des analyses et des enquêtes. Ce poste nécessite des compétences en méthodologie d’enquête, statistiques, et une excellente maîtrise d'Excel.

Qualifications

• Compétences requises en méthodes d’enquête et statistiques.
• Maîtrise d’Excel et outils bureautiques.
• Excellentes capacités rédactionnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Participer à la mesure de la satisfaction des abonnés.
• Créer des questionnaires et produire des analyses.
• Suivre et analyser divers KPI liés à la satisfaction client.

Connaissances

Méthodes d’enquête

Statistiques

Excel

Capacités rédactionnelles

Organisation

Autonomie

Formation

Master 2

Formation en sciences sociales/statistiques

Description du poste

Chargé(e) de Projet Satisfaction Abonné en Alternance - H/F, Paris

Le poste

Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d’un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact? Cette annonce est pour vous!

Vous participez à la mesure de la satisfaction de nos abonnés, en formulant des recommandations sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné- upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative…) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).

Vous opérez sous la responsabilité du Manager Satisfaction et Voix de l'Abonné

Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)

Voix de l’Abonné :

• Créer des questionnaires ad hoc pour récupérer des insights abonnés
• Produire des analyses et des recommandations suite à ces enquêtes ponctuelles
• Aider à l’identification et la compréhension des points de frictions dans les parcours abonnés

Pilotage de la Satisfaction client :

• Suivre le CSAT, le NPS et le CES par parcours abonné et par canal
• Mesurer et suivre les variations de ces KPIs en fonction de canaux et des activités
• Faire évoluer ces enquêtes en cas de nouveaux besoins
• Analyser les résultats notamment les verbatims abonné
• Proposer des recommandations en termes d’évolution de parcours ou de process

Gestion des backlogs irritants

• Animer le Comité Irritants
• Participer au suivi du backlog
• Détecter de nouveaux irritants
  
  

Profil recherché

Compétences requises

- Méthodes d’enquête (construction d’échantillons, enquêtes quantitatives par questionnaire, enquêtes qualitatives, analyse des résultats, etc.)

- Statistiques

- Grande maitrise d’Excel et de manière générale, aisance dans l’utilisation des outils bureautiques

- Excellentes capacités rédactionnelles

- Bonne capacité organisationnelle, de méthode et de rigueur

- Curiosité / autonomie

Niveau de formation

• Master 2 de préférence
• Etudiant en sciences sociales et/ou en statistiques avec une forte sensibilité client et désireux d’avoir une expérience dans une entreprise renommée orientée Satisfaction Client et Voix du client.